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消費(fèi)者們在網(wǎng)上購物的時(shí)候難免會(huì)遇到一些問題的，如果遇到了比較麻煩的問題，找店鋪客服協(xié)商得不到解決的話是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?。那么商家們?huì)怕小二的介入嗎?下面我們就一起來看看吧。

一、淘寶店鋪害怕小二介入嗎?

害怕

一般情況下，淘寶店鋪都是害怕淘寶小二介入的，因?yàn)榧幢阈《槿胩幚碇?，賣家并沒有被判定擔(dān)責(zé)，多少也是會(huì)店鋪造成影響的。如果之后被判定擔(dān)責(zé)，處罰就會(huì)很嚴(yán)重，比如罰款、扣分之類的。

當(dāng)賣家和買家之間發(fā)生糾紛時(shí)，介入的淘寶小二是專職處理舉報(bào)、投訴、糾紛事件。并且淘寶小二介入的流程也是比較嚴(yán)格的，除了對買賣雙方的訴求、證據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行審查核實(shí)之外，還要在權(quán)限范圍內(nèi)，盡可能的讓雙方達(dá)成和解。

一般淘寶小二介入后，如果在特定的周期內(nèi)，商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的次數(shù)超過一定上限，且每次都需要淘寶小二介入處理，那么將會(huì)限制店鋪提報(bào)平臺(tái)的某些活動(dòng)，如果出現(xiàn)差評，還會(huì)影響店鋪的信譽(yù)積分，如果情節(jié)比較惡劣，也是會(huì)出現(xiàn)下架商品、封禁店鋪的情況。

二、介入成功率有多少?

淘寶小二介入的成功率不是固定的，并且主要還是根據(jù)賣家和買家提供的證據(jù)，再加上淘寶本身的規(guī)則來判斷輸贏。因此簡單來說，其實(shí)就是賣家和買家誰更占理，相對的仲裁獲勝率就會(huì)大一點(diǎn)，建議要準(zhǔn)備充足的證據(jù)。

一般來說其實(shí)買家的獲勝率要相對高一點(diǎn)，因?yàn)樘詫殨?huì)更加照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，并且只要消費(fèi)者提供了真實(shí)且有用的證據(jù)之后，淘寶小二就會(huì)判買家贏。不過如果買家沒有遵守買賣規(guī)則的話，小二也會(huì)判賣家贏。

總而言之，作為淘寶賣家們大多數(shù)情況下還是害怕小二介入的，因?yàn)樾《慕槿霑?huì)給店鋪會(huì)造成一定程度的影響，這對于店鋪以后的成長是不利的，但是，有的賣家為了店鋪和自己的利益，也不會(huì)輕易妥協(xié)，所以會(huì)有很多糾紛進(jìn)入小二介入階段。

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