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淘寶是一個電商交易平臺，作為交易平臺肯定就要受到相關部門的監(jiān)管，賣家或者買家的權益受到侵害之后都是可以舉報投訴的，那么淘寶小二出現亂判的情況打12315市長熱線是否有用，下面一起來看看。

一，淘寶小二亂判打12315有用嗎?

淘寶小二怕消費者打12315。淘寶小二是淘寶官方的工作人員，消費者的權益受到損傷以后，撥打12315，工商部門會依據消費者效保護權利，然后追究淘寶商家的過失，那么對淘寶APP以及商家都會有所影響，所以淘寶小二是很害怕消費者打12315的。

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個人，而是一種幫助賣家提供服務類型的團隊。在多個地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動頁面當中，或者是在官方的釘釘群當中。

淘寶商家是在淘寶平臺上進行銷售的，淘寶小二在處理問題的時候會明顯的偏袒商家，如果遇到不公平情況，用戶可以打12315進行投訴，也可以直接聯系阿里巴巴內部的廉政部門，廉政部門對淘寶小二有監(jiān)督的職責。

二，淘寶店鋪的商家小二如何找?

(1)淘寶商家可以通過點擊淘寶網首頁右上角的【聯系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當中右上角點擊【召喚人工客服】的方式進行問題的在線咨詢，亦或者是通過點擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進行咨詢。

(2)若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進行查找，同時可以通過@淘寶小二的方式進行聯系。

(3)淘寶小二一般情況下是不會主動和商家進行聯系的，且不會詢問淘寶商家的賬號密碼等信息，請注意賬號安全，以免上當受騙。

通過以上的介紹，相信大家對淘寶維權的問題有了一定的了解，12315是專門的投訴電話，淘寶小二是肯定會怕的，一旦是發(fā)現小二的問題，那么可能會面臨著處罰。

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