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淘寶賣家什么情況下可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄?/h5>

2019-12-18 17:10:23 15981人閱讀

• 淘寶客服介入
• 淘寶客服
• 淘寶客服管理

　　淘寶客服介入訂單，是指店鋪買賣雙方就退款未達(dá)成一致意見，就可以申請(qǐng)客服介入。淘寶客服的介入對(duì)于賣家的影響有兩點(diǎn)，影響糾紛退款率、給予扣分處罰。當(dāng)然這也是鑒于淘寶賣家確實(shí)存在違規(guī)、不合理情況下，才會(huì)受到處罰。若是能取消客服介入就好，這樣雙方自主解決協(xié)商。

　　1、什么情況下淘寶客服會(huì)自主介入

　　當(dāng)淘寶買家退貨使用上門取件，快遞員上傳單號(hào)后，淘寶賣家超過7天都為進(jìn)行任何處理，這時(shí)超時(shí)客服會(huì)自動(dòng)介入幫助處理。

　　還有淘寶賣家想要申請(qǐng)?zhí)幚?，必須是在退款拒絕狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。

　　最后一種是極速退款淘寶賣家拒絕了，買賣雙方7天內(nèi)未達(dá)成一致協(xié)商，7天后客服會(huì)自動(dòng)介入處理。

　　2、淘寶賣家怎么取消客服介入

　　實(shí)際上客服介入后，是沒有撤銷操作的。若買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決，不需要客服介入處理，可以在客服處理前自主完結(jié)退款或者讓賣家撤銷退款操作。還有一旦進(jìn)入法政舉證階段，淘寶買家也能操作撤銷。

　　第一種情況：在未申請(qǐng)客服介入前

　　如果雙方就處理方案協(xié)商達(dá)成一致，那么可以讓買家在他申請(qǐng)退款維權(quán)或者是售后維權(quán)的頁(yè)面上，點(diǎn)擊“撤銷維權(quán)”;

　　第二種情況：在申請(qǐng)客服介入中或介入后

　　點(diǎn)“同意退貨/退款”，或讓買家在售后維權(quán)的頁(yè)面上點(diǎn)“撤銷退貨退款申請(qǐng)”，點(diǎn)擊后維權(quán)自行處理;

　　第三種情況：若當(dāng)前狀態(tài)已不支持撤銷，買家頁(yè)面無“撤銷退貨退款申請(qǐng)”按鈕

　　這樣的情況下，你就需要在維權(quán)頁(yè)面提交雙方協(xié)商一致旺旺聊天記錄，淘寶會(huì)核實(shí)協(xié)商內(nèi)容，幫助處理交易。

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