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淘寶客服如何回復(fù)店鋪寶貝的中差評價(jià)？

2019-12-13 15:46:25 13108人閱讀

　　現(xiàn)在基本上所有的淘寶買家在購買商品之前都會去查看商品評價(jià)，而且最先看的就是中差評，看一下中差評評價(jià)的地方自己是否能夠容忍，如果不能就會直接放棄購買。這時(shí)候賣家就會與買家溝通，讓他們修改或刪除差評，如果買家不修改怎么辦呢?不要忘了，我們還有評價(jià)回復(fù)。

中差評

　　你在做評價(jià)回復(fù)的時(shí)候，有沒有想過，你做的回評是給誰看的?給這個(gè)給你差評的顧客看的?還是給后來瀏覽你寶貝的顧客看的?

　　答案不言而喻，我們做評價(jià)回復(fù)，不是為你解氣，而是為了給后來的顧客看的!

　　所以，首先，我們來分析一下，顧客買東西，首先是看詳情頁，然后會看評價(jià)，當(dāng)然會專門點(diǎn)開中差評這一欄去看，如果直接在回評中爆粗口，那么無疑會顯得這個(gè)賣家不可理喻、服務(wù)太差，那么顧客還敢在你這下單嗎?

　　有的買家的差評內(nèi)容，十分惡劣，字字惡語中傷買家，那么如何機(jī)智又不失分寸的回復(fù)呢?

　　淘寶中差評怎么回復(fù)

　　1.買家評價(jià)質(zhì)量差

　　回復(fù)范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

　　2.買家評價(jià)快遞差

　　回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

　　3.買家評價(jià)假貨

　　回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

　　4.買家評價(jià)服務(wù)差

　　回復(fù)范例：親愛的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

　　最后，說一點(diǎn)，在收到差評時(shí)，首先是去與顧客溝通，給他補(bǔ)償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評價(jià)，如果有的顧客實(shí)在太刁鉆，無法溝通的情況下，才是回復(fù)，回復(fù)中差評一定要知道，你的回評不是給已經(jīng)給你差評的顧客看的，而是給后來的顧客看的。