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2019-08-02 09:24:33 21634人閱讀

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• 淘寶客服

　　淘寶平臺的客服一般是買賣雙方未達(dá)成一致的情況下，可以說是作為第三方處理情況的。那么淘寶商家滿足了什么情況下才能申請客服介入呢，如果客服介入處理了對于賣家有沒有影響呢，我想這是很多賣家一定很想知道的。接下來開淘小編就來給大家好好聊聊吧!

　　一、賣家何時可以申請淘寶客服介入

　　淘寶買家申請退款后，雙方未達(dá)成一致意見，我們可以在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實物商品，接下來說說。

　　1、實物商品：買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”)，賣家就可以申請小二介入了。

　　特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請退款3天后才可申請介入。

　　備注：賣家主動/超時同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請介入。

　　2、虛擬商品：買家申請退款5天后，如果維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

　　二、淘寶客服介入處理對賣家有什么影響

　　淘寶客服介入處理對賣家肯定是有影響的，所以能自己處理還是自己處理。如果真的介入了，對于糾紛退款率、處罰等等會有影響。

　　1、影響賣家糾紛退款率

　　淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點此查看。

　　2、涉及到的相關(guān)處罰

　　淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

　　最后開淘小編要提醒大家我的是：當(dāng)我們的交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。好啦，今天的介紹就到這里啦，如果還想了解更多相關(guān)知識的可以關(guān)注一下開淘網(wǎng)哦!

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