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淘寶經(jīng)驗(yàn)

淘寶退款率影響店鋪嗎?怎么降低退款率增加店鋪收益?

2017-10-02 13:55:36 3105人閱讀

　　淘寶退款率影響店鋪嗎?有一些賣家朋友對(duì)于淘寶退款率并不是很關(guān)心，感覺(jué)不重視淘寶退款率，不知道淘寶退款率影響店鋪嗎?，所以今天開(kāi)淘小編要跟大家好好聊一聊淘寶退款率影響店鋪嗎?怎么降低退款率增加店鋪收益?的問(wèn)題!

　　淘寶退款率影響店鋪嗎?品質(zhì)退款率有影響么?怎么降低退款率增加店鋪收益? 降低退款率之解決體驗(yàn)效果問(wèn)題

　　1、針對(duì)尺寸、效果不好問(wèn)題的解決措施：

　　1)通過(guò)編輯話術(shù)對(duì)不同人群身材做引導(dǎo)，例如腰圍較粗專區(qū)答疑、肩膀較寬專區(qū)答疑等。

　　2)分類導(dǎo)購(gòu)，根據(jù)店鋪人群身形做導(dǎo)購(gòu)。例如：腰圍較粗專區(qū)、肩膀較寬專區(qū)等。

　　3)互動(dòng)服務(wù)窗做指導(dǎo)，編輯便捷標(biāo)簽“不一樣的身材一樣的美衣”等，可以跳轉(zhuǎn)到根據(jù)身材分類的美衣二級(jí)頁(yè)。

　　4)客服專業(yè)解答：詢問(wèn)清楚客戶需求，了解產(chǎn)品特性，推薦美衣。

　　5)主圖、詳情頁(yè)第一屏針對(duì)產(chǎn)品尺寸偏大偏小的細(xì)節(jié)說(shuō)明，一般中年婦女認(rèn)真看詳情頁(yè)具體尺碼的比較少，若衣服真的有偏大偏小這點(diǎn)，可以在詳情第一屏打上醒目的偏大偏小說(shuō)明，或者在主圖第三張打上小標(biāo)簽，給予客戶購(gòu)買最直接的尺碼印象。

　　6)買家秀征集和展示

　　征集途徑：通過(guò)淘寶群聊、微信群等渠道聚合店鋪粉絲征集買家秀，讓店鋪粉絲即老客戶幫助我們拍優(yōu)質(zhì)買家秀，買家秀可以是熱銷款、主推款或新品，通過(guò)篩選優(yōu)質(zhì)買家秀給予老客戶獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可以是大額優(yōu)惠券也可是現(xiàn)金紅包或小禮品之類的，吸引粉絲參與活動(dòng)。

　　展示路徑：將優(yōu)質(zhì)買家秀展示在產(chǎn)品詳情頁(yè)、微淘、詳情頁(yè)用戶說(shuō)板塊、粉絲群聊板塊、微信群、微信公眾號(hào)等地方，讓消費(fèi)者能觀察到。

淘寶退款率影響店鋪嗎

　　2、針對(duì)尺寸偏差/上身效果差問(wèn)題的解決措施：

　　1)上新直播介紹：

　　根據(jù)店鋪人群挑選合適人員直播，例如：中年美衣，可以選偏胖身材的模特試穿衣服，主播在一旁解說(shuō)產(chǎn)品及尺碼推薦。通過(guò)這種方式給予消費(fèi)者最直觀的上身效果體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，降低退款率。

　　2)視頻展示：

　　模特上身效果展示，可以與主播商量，在講解產(chǎn)品的時(shí)候也能用手機(jī)視頻拍產(chǎn)品上身效果或直接剪輯直播視頻的方式獲得產(chǎn)品視頻。

　　另外可以是店主直接用美拍、秒拍的軟件拍攝產(chǎn)品視頻，試穿人員可以是自己的員工或同事。

　　3)選款時(shí)先試穿再篩選：

　　試穿人員的身材盡可能的多樣話，根據(jù)店鋪人群挑選試穿人員，這樣得出的上身效果更具有參考性及依據(jù)性。試穿后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好、尺寸有問(wèn)題的先篩選出來(lái)，不做新品上架考慮。另外也可結(jié)合以往選款的經(jīng)驗(yàn)做輔助判斷。

　　4)定期數(shù)據(jù)分析：

　　每周登記退款產(chǎn)品數(shù)據(jù)及觀察退款率高的款式共性原因，定退款下架標(biāo)準(zhǔn)，例如：退款率高于XX%的寶貝應(yīng)及時(shí)下架處理貨清倉(cāng)處理，避免讓款式繼續(xù)在售影響退款率。

　　5)問(wèn)大家評(píng)論解說(shuō)：

　　消費(fèi)者現(xiàn)在的購(gòu)物習(xí)慣，更常關(guān)注的是評(píng)價(jià)版塊區(qū)的買家秀圖片及問(wèn)大家的板塊，對(duì)美美的模特秀詳情頁(yè)圖片停留時(shí)間會(huì)比較少，他們更多的會(huì)認(rèn)為圖片是美化過(guò)的，不真實(shí)。買家秀與問(wèn)答家板塊作為給予消費(fèi)者最真實(shí)體驗(yàn)效果感受的地方，主號(hào)需要時(shí)刻注意及時(shí)解答客戶的提問(wèn)及回答，幫助消費(fèi)者解決從設(shè)計(jì)到尺寸等方面的問(wèn)題。幫助消費(fèi)者選擇，降低退款率。

　　淘寶退款率影響店鋪嗎?怎么降低退款率增加店鋪收益?降低退款率之解決缺貨問(wèn)題：

　　1) 庫(kù)存/倉(cāng)儲(chǔ)管理：

　　完善ERP庫(kù)存管理系統(tǒng)，同步實(shí)時(shí)庫(kù)存，做好產(chǎn)品備貨計(jì)劃。

　　梳理倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程：先質(zhì)檢后入庫(kù)，再發(fā)貨等細(xì)化具體流程。

　　清晰銷售額占比較高的產(chǎn)品的庫(kù)存實(shí)時(shí)情況(主要聚焦主打款產(chǎn)品庫(kù)存)

　　2)缺貨售前、中、后管理

　　因缺貨沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的訂單，可以通過(guò)短信、電話的方式主動(dòng)跟客戶致歉，并跟客戶說(shuō)明原因及什么時(shí)候能發(fā)貨等具體事項(xiàng)，讓客戶理解我們，也可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)小禮品的方式，讓客戶打消退貨念頭。

　　3)供應(yīng)商管理

　　針對(duì)退貨和退款率高的供應(yīng)商，應(yīng)做好分類及管理，及時(shí)監(jiān)督及跟進(jìn)，生產(chǎn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的供應(yīng)商可直接取消合作關(guān)系。

　　總結(jié)：

　　退款率的產(chǎn)生其實(shí)每個(gè)店鋪都會(huì)或多或少的產(chǎn)生，我們可能沒(méi)辦法完全避免，但可以盡可能的去控制與降低，從而提高店鋪收益，找出退款的主要原因，針對(duì)原因采取對(duì)應(yīng)解決措施：

　　1、針對(duì)尺寸、效果不好問(wèn)題的解決措施：可以通過(guò)客服與頁(yè)面專業(yè)引導(dǎo)，解決消費(fèi)者購(gòu)買疑慮。

　　2、針對(duì)尺寸偏差/上身效果差問(wèn)題的解決措施：可以通過(guò)直播、視頻介紹、試穿報(bào)告、問(wèn)大家板塊，展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有更直觀與真實(shí)的消費(fèi)感受。

　　3、針對(duì)缺貨問(wèn)題的解決措施：做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理與規(guī)劃，及售前、售中、售后客戶關(guān)系管理，讓消費(fèi)者理解我們。

　　淘寶退款率影響店鋪嗎?怎么降低退款率增加店鋪收益?的問(wèn)題就聊到這里，希望大家可以重視淘寶退款率對(duì)店鋪的影響，從而積極地去降低退款率!謝謝您對(duì)開(kāi)淘網(wǎng)的關(guān)注，有疑問(wèn)還可以給小編留言哦。