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　　淘寶系統(tǒng)主要通過店鋪的數(shù)據(jù)來衡量店鋪的好壞，所以商家們需要時(shí)刻關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)的變化，可能稍不留意就因?yàn)槟硞€(gè)數(shù)據(jù)的降低而影響店鋪的銷量哦。這其中，退貨率就是一樣很重要的數(shù)據(jù)。

　　退貨率高了有什么影響?

　　退貨率高說明買家對(duì)寶貝的質(zhì)量或者是款式不滿意。如果退貨率高的話，那么寶貝的排名肯定不會(huì)靠前。店鋪的退貨率高，不會(huì)直接影響到寶貝的權(quán)重，但是對(duì)店鋪的信譽(yù)有著很重要的影響。而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來說，一直處于高退貨率，店鋪也會(huì)虧本。

　　應(yīng)該怎么降低退貨率?

　　首先，商家們?cè)谕素浀臅r(shí)候，了解清楚買家退貨的原因，盡量正確地引導(dǎo)買家并做出合理的解釋，說服買家，盡量不要退貨。在聊天的過程中一定要語氣和藹，避免不必要的糾紛出現(xiàn)哦。如果商家執(zhí)意要退貨的話，那么引導(dǎo)買家填寫好退貨的原因，根據(jù)要求走程序。

　　引導(dǎo)好買家之后就要考慮自己店鋪的寶貝是哪一方面不能滿足用戶的需求，然后進(jìn)行改正。嚴(yán)格把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，詳情頁(yè)上的文字描述也盡量真實(shí)。對(duì)于尺碼問題，詳情頁(yè)寫明尺碼，和模特的對(duì)應(yīng)尺碼，當(dāng)有用戶咨詢的時(shí)候，客服要做好正確的引導(dǎo)。

　　如果是產(chǎn)品和描述不符合的情況，建議商家們上傳優(yōu)質(zhì)的短視頻在主圖或者是詳情頁(yè)上。給寶貝一個(gè)全面的介紹，突出亮點(diǎn)，且真實(shí)。盡量不要夸大其詞，給用戶欺騙的感覺。

　　如果是因?yàn)槲锪鞯膯栴}導(dǎo)致物件破損、物流時(shí)間過長(zhǎng)，或者更嚴(yán)重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時(shí)候，可以先找?guī)准腋髯觯缓筮M(jìn)行對(duì)比，看哪個(gè)物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

　　做好了這些優(yōu)化，寶貝的好評(píng)商家們也需要及時(shí)去處理和優(yōu)化。當(dāng)你的寶貝有很多好評(píng)的時(shí)候，別人對(duì)產(chǎn)品也產(chǎn)生了安全感和信任感，這樣用戶拿到貨的時(shí)候不知道落差感太大而退貨了。

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