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淘寶客服直播作為一個吸引粉絲的重要平臺，對于淘寶直播和淘寶賣家來說，粉絲量的多少決定店鋪銷量的高低。直播怎么吸引人氣， 如何打造好直播秀場，客服直播人員怎么安排，這些都是淘寶直播的重要因素。G1

　　客服直播形式選擇：

　　1.主動服務式：客服直播的基礎形式，以主動引導用戶咨詢，同時以用戶咨詢?yōu)橹鬟M行對應問題解答;

　　2.輕松主題主動服務式：以主動服務為主，但直播有固定的主題，引導用戶根據主題設定對產品進行咨詢;

　　3.活動講解式：講解直播，同樣以主動服務為主題形式，引導用戶進行店鋪相關活動和商品的咨詢，并進行及時服務解答。

　　客服直播人員安排和準備：

　　1.小賣家，店鋪人員1-3個：1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播答復咨詢和商品展示演示服務，這樣能實現(xiàn)一個人直播，這種直播形式適用于店鋪流量較低，人力有限的小商家。

　　2.有團隊運營，店鋪人員5人以上：1名客服/運營主播在直播前臺進行商品展示和簡單問題口播答復，另外1名客服/運營操作直播后臺進行復雜問題協(xié)助答復，這樣用戶咨詢能更及時前面的得到答復。適用于有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無法及時承接服務，人力較為充沛的中大商家。

　　3.服飾和家居等需要模特試穿演示、展示商品的商家：1名客服/運營+1模特的形式，1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播服務支持，模特前臺進行商品展示，這種模式商品展示于主播口播能力區(qū)分，主播能力(既要顏又要言)要求下降，使用商家的范圍主要是服飾、珠寶、鞋包等商品。

　　不管怎樣，客服直播人員要善于用戶進行溝通，同時又要能帶動氣氛活躍直播現(xiàn)場，回答顧客的問題要專業(yè)，善于總結和抓住產品的要點，促產交易。

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