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　　我們都知道，淘寶直播是現(xiàn)下淘寶賣(mài)家最重要的推廣方式之一，一個(gè)粉絲多、影響力大的主播一場(chǎng)直播做下來(lái)，通常能給商家?guī)?lái)很多銷(xiāo)量。針對(duì)淘寶直播，阿里媽媽又推出了客服直播功能，我們一起來(lái)看看其具體含義吧。G1　　

　　客服(文字)咨詢不再是消費(fèi)者進(jìn)店被動(dòng)選擇的咨詢形式，通過(guò)直播技術(shù)賦能，讓消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)即能感受到線下門(mén)店最直接的導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)!

　　客服直播的入口在哪里?為什么我開(kāi)通了客服直播沒(méi)有對(duì)應(yīng)的入口?

　　目前在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)和旺旺咨詢聊天頁(yè)均有入口;

　　店鋪首頁(yè)無(wú)入口：請(qǐng)確定店鋪首頁(yè)使用官方模板進(jìn)行裝修，三方裝修模板無(wú)法展示官方入口;

　　詳情頁(yè)無(wú)入口：如果原來(lái)沒(méi)有做過(guò)淘寶直播的商家，需要在寶貝詳情頁(yè)添加“直播模塊”入口才會(huì)出現(xiàn);添加方式如下圖：　　

　　為什么沒(méi)有看到千?？蛻舳说目头辈ト肟?

　　1)檢查下是否下載的上述千?？蛻舳税姹?

　　2)是否通過(guò)主賬號(hào)給子賬號(hào)授權(quán)了直播權(quán)限;

　　3、為什么登錄中控臺(tái)顯示為錯(cuò)誤?

　　可能由于店鋪評(píng)分、信用等級(jí)等原因，未能成功開(kāi)通直播權(quán)限。如出現(xiàn)這個(gè)情況再單獨(dú)反饋。

　　常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1、主播可以離開(kāi)鏡頭嗎?

　　不建議離開(kāi)鏡頭，會(huì)讓消費(fèi)者喪失提問(wèn)的意愿，而且用戶進(jìn)入直播間沒(méi)有聲音提示，會(huì)讓你錯(cuò)過(guò)很多客戶。

　　2、客服直播和店鋪直播會(huì)不會(huì)互相沖突?

　　兩者在店鋪首頁(yè)和詳情頁(yè)的入口有可能存在互相覆蓋，無(wú)法同時(shí)存在。此外客服直播有專屬入口在旺旺咨詢頁(yè)，這個(gè)入口只會(huì)給客服直播用。

　　客服直播可以給消費(fèi)者帶來(lái)直接的導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)，這樣，消費(fèi)者在觀看直播的時(shí)候，如果有什么問(wèn)題要咨詢，直接就能找客服面對(duì)面解決，這樣，商品成交和服務(wù)更加容易方便哦。天貓?zhí)詫毧头辈スぷ髀氊?zé)是非常重要的，相信店鋪運(yùn)用此方法來(lái)直播，可以獲得更多銷(xiāo)量哦。

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