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　　目前我們可以在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)和旺旺咨詢聊天頁(yè)均能看到客服直播入口，這種超越文字的客服方式給了消費(fèi)者線下面對(duì)面交流的體驗(yàn)感，但是具體實(shí)施起來(lái)并不是一件容易的事情，需要一系列的客服直播準(zhǔn)備做支撐才能完成一次完美的服務(wù)。G1

　　一、客服直播準(zhǔn)備工作

　　1、如果是小賣家，店鋪人員小于或者等于三人的時(shí)候建議：

　　1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)，進(jìn)行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù)。

　　優(yōu)勢(shì)：1個(gè)人也能做直播。

　　適用商家：店鋪流量較低，人力有限小商家。

　　2、如果是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，店鋪人員大于五人的建議：

　　1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)，進(jìn)行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù)，另1名進(jìn)行復(fù)雜問(wèn)題協(xié)助回復(fù)。

　　優(yōu)勢(shì)：用戶咨詢能及時(shí)全面得到回答。

　　適用商家：有一定店鋪流量，咨詢量較大，人力較為充沛的中大商家。

　　3、如果是服飾和家居等需要模特演示、展示商品的商家建議：

　　一名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)，進(jìn)行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù)，1名模特進(jìn)行商品展示、演示。

　　優(yōu)勢(shì)：商品展示與主播口播能力區(qū)分，既要顏值又要言辭。

　　適用商家：服飾和家居等需要模特演示的商家。

　　客服直播的核心是讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候我們就不能怕麻煩，問(wèn)題越多越好，你回答的越詳細(xì)越能刺激店鋪銷量!

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