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淘寶商品出現(xiàn)破損的問題處理案例
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  • 淘寶商品問題處理淘寶商品出現(xiàn)破損的問題處理案例

    維權(quán)商品:2盒36色的眼影

    維權(quán)背景:我剛開始做網(wǎng)店,價格都標(biāo)的很低的,買家說他是化妝師,先買2盒試試,好就以后常來,我也挺開心的。結(jié)果買家收到貨,說全部都碎了,要退貨,說我包裝不好。我也不知道該怎么辦了

    維權(quán)經(jīng)過:與淘寶客服聯(lián)系,說看了快遞信息是草簽,讓我提供簽收底單看,如果是本人簽,責(zé)任買家自己負(fù)責(zé),如果不是本人簽收,可能需要我來承擔(dān)這個損失。我趕緊找快遞,快遞說是本人簽收,我就放心了。后來客服幫我們協(xié)調(diào),我也看到了,我的包裝確實不是很到位,也確實有一定的責(zé)任在里面,于是客服幫助協(xié)調(diào),給予買家補(bǔ)償10元,買家也表示同意??头步o我提醒,以后再發(fā)貨,打包的錢不能省的,尤其是我們做化妝品的,什么水啊粉的,都是要注意包裝的,避免與買家產(chǎn)生不愉快。

    小二建議:有時即使責(zé)任不在自己的身上,也需要從自身出發(fā)去思考,是否有存在自己的疏忽而導(dǎo)致別人的損失。

    憑證要求:快遞公司出具的簽收底單。

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