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淘寶商品存在質(zhì)量問題處理案例

維權(quán)商品：一臺(tái)煲粥的陶瓷內(nèi)膽電子鍋

維權(quán)背景：我的一個(gè)買家，和我同城的，買了臺(tái)煲粥的電子鍋，收到后說里面有2個(gè)突起，其實(shí)這個(gè)很正常的， 這個(gè)價(jià)位的鍋在做工上難免有點(diǎn)粗糙，但是肯定不影響使用的，買家也太較真了，而且都把我包裝拆了，我就沒同意給退，所以買家發(fā)起了維權(quán)。

維權(quán)經(jīng)過：淘寶客服介入，主動(dòng)聯(lián)系我，并告訴我買家有個(gè)6個(gè)月大的寶寶，醫(yī)生說可以開始吃粥了，買家選了好久才決定在我家下單購買。但是收到的鍋內(nèi)因有這個(gè)突起，不敢給寶寶吃，萬一爆掉了又怎么辦？先不論商品怎么樣，心理這一關(guān)肯定過不去的。客服也讓我提供正規(guī)的進(jìn)貨憑證，來證明商品是安全的。一來我們市場拿貨的，誰開那個(gè)憑證啊，二來說真的我兒子也3歲了，想想也是，我老婆給我兒子買東西都要挑好半天。天下最真父母心，后來我也就主動(dòng)答應(yīng)給買家退貨。后續(xù)與買家聊天，買家還發(fā)寶寶的照片給我看，謝謝我。我也挺不好意思的。做生意，賺錢肯定是首要的，但是能多給買家想點(diǎn)，多溝通也是有必要的。

小二建議：遇到此種情況，可以更深層的與買家進(jìn)行溝通，去了解一下買家需要退貨的真實(shí)原因，盡量站在別人的角度，給予別人必要的幫助。

憑證要求：正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證、商品授權(quán)證明等。