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　　淘寶客服其實(shí)就等于銷(xiāo)售，不僅要為顧客解答顧慮還要引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，顧客在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，只能通過(guò)店鋪的圖片來(lái)了解商品，但是商品是看不見(jiàn)摸不著的，這時(shí)候顧客就會(huì)對(duì)商品有顧慮和問(wèn)題，顧客第一個(gè)想到的也是咨詢(xún)客服，客服的任務(wù)就是為顧客解決問(wèn)題，為顧客解答商品具體事項(xiàng)，解答清楚，也能為顧客推薦合適的商品，提高了顧客的滿(mǎn)意度，達(dá)成訂單，也就提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率，客服要熟知店鋪的商品知識(shí)，這樣才能更好的為顧客服務(wù)。

　　那么作為一個(gè)網(wǎng)店的客服，應(yīng)該具備哪些銷(xiāo)售技巧呢?今天就讓開(kāi)淘小編和大家探討一下這個(gè)話題：

　　在和顧客溝通的時(shí)候，不要直接的推薦商品，顧客對(duì)店鋪的商品都不清楚，直接推薦會(huì)造成反感，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意向和喜好，了解顧客對(duì)什么樣的商品比較有興趣，我們知道的信息越多，才能更好的推薦顧客喜歡的，才能把商品銷(xiāo)售出去，一定要知道顧客信息之后在進(jìn)行銷(xiāo)售，推薦合適的。

　　我們要知道顧客買(mǎi)這個(gè)商品有什么用，心里的價(jià)位大概是多少，不要直接問(wèn)打算花多少錢(qián)，太直接也會(huì)造成不好的效果，可以換個(gè)詞，不要用敏感詞語(yǔ)，看看顧客咨詢(xún)的商品價(jià)位是多少，這樣也能推算出顧客打算花多少錢(qián)，銷(xiāo)售同等價(jià)位的商品給顧客。

　　詢(xún)問(wèn)一下顧客有沒(méi)有提別的要求，網(wǎng)上購(gòu)物畢竟是看不到的，所以給顧客介紹的時(shí)候一定要把面料之類(lèi)的特殊要求問(wèn)清楚，每個(gè)人的需求不一樣，我身邊就有對(duì)毛細(xì)纖維過(guò)敏的，所以當(dāng)我們解答和詢(xún)問(wèn)推薦的時(shí)候一定要了解清楚，這樣才能更好的銷(xiāo)售。

　　客服不止是要解答，也要對(duì)商品的知識(shí)熟知了解，這樣當(dāng)顧客提出問(wèn)題的時(shí)候，才可以把細(xì)節(jié)都說(shuō)明白，讓顧客知道我們是專(zhuān)業(yè)的，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，為顧客解答商品，并作出合理的推薦，把商品的有點(diǎn)告知顧客，懂得合理銷(xiāo)售，不要隨便的推薦和銷(xiāo)售，有時(shí)候達(dá)不到好的效果。

　　當(dāng)客服為顧客服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該采取主動(dòng)，熱情，這樣顧客感覺(jué)到自己是被重視的，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)顧客收到商品，我們要主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)是否滿(mǎn)意，只有拿到好評(píng)，才能增加顧客回頭購(gòu)買(mǎi)的幾率，給顧客提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　一個(gè)好的客服，不但代表這店鋪的形象，也是能為店鋪提高轉(zhuǎn)化率的，熱情的服務(wù)是每一個(gè)客服應(yīng)該具備的，不管是溝通和銷(xiāo)售技巧都是專(zhuān)業(yè)客服應(yīng)該具備的，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)來(lái)店咨詢(xún)的顧客，及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題，給店鋪帶來(lái)更好的銷(xiāo)量才是客服最應(yīng)該做的。

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