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　　開網(wǎng)店的越來越多，客服也也就隨之增多，要做一名好的客服應(yīng)該具備哪些技巧呢?現(xiàn)在網(wǎng)店的興起，淘寶購物已經(jīng)成為一種趨勢，大家靠手機(jī)，電腦，然后了解商品，顧客單憑肉眼看到的商品期望往往比較高，購買到心儀的寶貝，然后在家等待收貨，也是一種便捷的購物方式了，淘寶客服漸漸成為了我們生活日常不可缺失的存在，甚至比很多專賣店，商場的銷售，銷量都高，的確店鋪的生意越做越好，同時網(wǎng)店的琳瑯滿目也是讓顧客糾結(jié)哪家店鋪的商品好，銷售高，這是顧客關(guān)心的話題，這時客服的服務(wù)就起到了至關(guān)重要的作用。

　　那么什么樣的淘寶客服才是店鋪需要的，下面開淘小編來給您分析一下：

　　1、響應(yīng)速度

　　客服的快速響應(yīng)，反應(yīng)速度，專業(yè)性強(qiáng)，熟練的業(yè)務(wù)知識，都是顧客直觀可以感受到的，首次的回應(yīng)時間應(yīng)該不超過20秒，這就要要求客服的打字速度快而且準(zhǔn)確率要高

　　2、耐心有禮貌

　　在接待顧客的時候首先我們要尊重顧客，有禮貌的接待顧客，讓顧客有一個愉快的購物很重要，耐心的為顧客解答困惑，最重要不能出現(xiàn)不耐煩。讓顧客舒心，開心的購物，才能有效提高店鋪的銷量和回頭客

　　3、專業(yè)知識

　　其次及時回復(fù)顧客的邏輯性要強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確理解顧客想要咨詢的是什么，用專業(yè)的態(tài)度回答顧客，解決顧客疑慮，自信專業(yè)的回答會直接影響顧客對店鋪的評價，一個專業(yè)的回答會讓顧客感到店鋪的正規(guī)，下單也會很踏實(shí)

　　4、親切問候

　　當(dāng)我們接觸到顧客首先是打招呼，親，或者您好，最基本的禮貌，切記不要太套近乎，畢竟顧客沒有直接那么快的和你熟悉，如果顧客挑選的不錯，可以適量的贊美，如，您的眼光真不錯，等等，重要的是適度，有分寸

　　5、服務(wù)周到

　　細(xì)心的為每一位顧客服務(wù)，提醒顧客產(chǎn)品需要主要的地方，為顧客從開始到下單都在密切的跟進(jìn)，熱情服務(wù)

　　6、經(jīng)驗(yàn)豐富

　　做一名淘寶客服應(yīng)該在日常的生活中也要了解店鋪的產(chǎn)品，如衣服等，需要累積自己的經(jīng)驗(yàn)，或者搭配等等。提高自己的經(jīng)驗(yàn)，這樣放顧客問起的時候可以給出專業(yè)的建議。

　　7、尋找話題

　　了解顧客的購買心理，隨機(jī)應(yīng)變，和顧客培養(yǎng)感情，得到顧客的信任，最好不要商業(yè)性的對話會讓顧客感到不舒服或者排斥，引導(dǎo)顧客購買。

　　淘寶客服對店鋪來說起到了至關(guān)重要的作用，一個顧客進(jìn)來店鋪都是會接觸到的就是客服，不能單單的憑圖片購買產(chǎn)品，所以，一個專業(yè)的客服，熱情服務(wù)周到的客服才是店主所需要的，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅速，客服外包也是個不錯的選擇，可以給店鋪提供專業(yè)的客服，而且客服都是經(jīng)過銷售技巧培訓(xùn)的，對店鋪的發(fā)展應(yīng)該會比自己招聘業(yè)余的客服會好很多，最后希望您的小店生意越來越好，店鋪越做越大。

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