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　　淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)和買(mǎi)家購(gòu)物過(guò)程中一個(gè)必不可少的角色，他們的服務(wù)態(tài)度對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)是有很大的影響的，也影響著店鋪的轉(zhuǎn)化，所以一個(gè)他們的工作并不是那么輕松容易的。所以淘寶客服要怎么做才能給買(mǎi)家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)?下面就由開(kāi)淘網(wǎng)小編來(lái)給大家介紹一下。

　　1、從買(mǎi)家的角度出發(fā)，考慮他們需要什么

　　淘寶客服每天都面對(duì)著形形色色的買(mǎi)家，他們的需求可能都是不同的，所以首先就需要從買(mǎi)家的角度出發(fā)，去想他們需要的是什么，從他們的字里行間去揣摩，然后推薦相關(guān)的寶貝給他們，這樣不僅僅能節(jié)省他們的時(shí)間，還能給他們帶來(lái)被重視的感覺(jué)，有了一個(gè)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2、要懂得尊重買(mǎi)家，提高積極性

　　都說(shuō)顧客是上帝，如果淘寶客服不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，那么他們會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有得到尊重，就會(huì)走掉;不要以為流失一個(gè)買(mǎi)家沒(méi)多大關(guān)系，積累起來(lái)可就多了。而且要想別人尊重你，首先你得尊重別人，主動(dòng)去了解、解決他們的問(wèn)題，這樣能更好地提高買(mǎi)家的積極性和粘性。

　　3、從自身找問(wèn)題，虛心接受意見(jiàn)

　　店鋪DSR評(píng)分中的服務(wù)評(píng)分很大一部分是由客服的服務(wù)決定的。如果買(mǎi)家給出低的評(píng)分，客服不能馬上就認(rèn)為買(mǎi)家無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該先看看是否因?yàn)樽约鹤龅貌粔蚝?，是的話就要虛心接受并改正過(guò)來(lái)，不僅能讓老顧客覺(jué)得你很真誠(chéng)，還能讓新顧客感受到客服優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升店鋪的效益。

　　4、定期對(duì)老顧客回訪，提高粘性

　　對(duì)老顧客回訪，也是淘寶客服必做的一件事。因?yàn)槔项櫩投际切枰ゾS護(hù)的，否則他們就會(huì)流失，店鋪效益也會(huì)下降?？头ㄟ^(guò)旺旺、短信等方式，詢問(wèn)買(mǎi)家的使用感受，告知他們店鋪有活動(dòng)等，這樣都能讓買(mǎi)家感受到你的貼心，感受到自己被重視，肯定就會(huì)提高他們的粘性了。所以淘寶客服要懂得給買(mǎi)家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，他們才會(huì)愿意為店鋪買(mǎi)單，帶來(lái)更多的效益。

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