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　　淘寶每天成交的數(shù)量很多，難免會(huì)有出現(xiàn)客戶(hù)投訴的訂單，這些訂單有些是商品真心有問(wèn)題，有的客戶(hù)無(wú)理取鬧。不管是什么原因，淘寶客服都要妥善出來(lái)好客戶(hù)的投訴，做到化干戈為玉帛，不要做火上澆油的事情。接下來(lái)開(kāi)淘網(wǎng)小編就來(lái)具體的說(shuō)說(shuō)。

　　1、淘寶客服說(shuō)：這種問(wèn)題連三歲小孩都懂

　　這句話解決不了客戶(hù)的問(wèn)題，反而會(huì)給客戶(hù)的抱怨增加一把怒火。客戶(hù)既然問(wèn)你，說(shuō)明他是不了解產(chǎn)品才會(huì)問(wèn)，所以你要做的是耐心的回答，讓客戶(hù)了解后促成成交。

　　2、淘寶客服說(shuō)：不可能，絕不可能發(fā)生這樣的事兒，我們的產(chǎn)品是覺(jué)得有質(zhì)量保證的

　　在客戶(hù)提出抱怨的時(shí)候，說(shuō)明這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了?？头@句話說(shuō)出口，說(shuō)明是對(duì)客戶(hù)的不信任，就會(huì)進(jìn)一步的激怒客戶(hù)。

　　3、淘寶客服說(shuō)：你難道不知道一分價(jià)錢(qián)一份貨嗎

　　這句話帶有諷刺意味，而且會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到客服在說(shuō)自己只能用便宜貨。

　　4、淘寶客服急于說(shuō)否定

　　客戶(hù)提出某些需求或者希望時(shí)，淘寶客服果斷的否定或拒絕。如果不能做到也要委婉表達(dá)，不能說(shuō)我不會(huì)、沒(méi)辦法、不行等詞匯。

　　5、淘寶客服推卸責(zé)任

　　很多客服會(huì)把問(wèn)題推給廠家或快遞，不會(huì)真心的去解決客戶(hù)的問(wèn)題。如果是這樣，說(shuō)明售后沒(méi)有做到位，客戶(hù)下次想要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也就不會(huì)選擇你的店鋪了。

　　6、淘寶客服對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，回答說(shuō)不知道

　　客戶(hù)提出的問(wèn)題如果回答不清楚，客戶(hù)自然要質(zhì)疑你的專(zhuān)業(yè)，自己都不了解怎么讓淘寶買(mǎi)家信任你的產(chǎn)品。

　　7、淘寶客服表現(xiàn)出不負(fù)責(zé)任

　　淘寶客服說(shuō)總會(huì)有辦法解決的、改天和你聯(lián)系等等，這些都是不負(fù)責(zé)的話。總會(huì)有辦法是什么辦法，辦法是想出來(lái)的，不去想辦法解決問(wèn)題不會(huì)憑空消失。改天和你聯(lián)系，沒(méi)有說(shuō)去解決這個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有讓客戶(hù)感覺(jué)到你的明確時(shí)間。

　　客服不妨回答：盡快，一定幫您解決好。其實(shí)很多時(shí)候客戶(hù)對(duì)于抱怨，只是希望你去給他解決問(wèn)題。如果這時(shí)淘寶客服能站在他的角度去說(shuō)一些體貼的話，很多時(shí)候能起到化干戈為玉帛的作用。

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