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淘寶活動

淘寶店鋪客服如何應(yīng)對雙十一？如何操作服務(wù)功能？

2019-10-28 16:54:04 10249人閱讀

　　雙十一大促的來臨，可以說不僅是在淘寶購物的消費者在期待，還有那些運營淘寶店鋪的商家們也是在期待著。所以離2019年雙11大促活動正式開始的時間是越來越少了，除了店鋪寶貝、氛圍的準(zhǔn)備外，店鋪客服也是要做好相應(yīng)的回復(fù)用語、接待等準(zhǔn)備，這樣才能提升雙11的服務(wù)效率，提升流量和轉(zhuǎn)化。不過各位客服要注意了，在雙11當(dāng)天，這些服務(wù)是不可用的!接下來開淘網(wǎng)小編就來具體的說說。

淘寶運營

　　【全天降級功能】

　　1、訂單列表自動更新：該功能將全天降級，需要店鋪客服手動更新訂單列表，更新按鈕在訂單模塊右上角。

　　2、發(fā)起退換：發(fā)起退換貨功能按鈕將隱藏不顯示，降級到12日1點。

　　3、進店咨詢卡片：即告知顧客進店來源的卡片，將會全天降級不展示。

　　4、數(shù)據(jù)看板：數(shù)據(jù)統(tǒng)計延遲顯示;但是使用了專屬客服的商家，此處的【待聯(lián)系】項全天會降級，數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確。

　　5、離線消息池數(shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù);可視化統(tǒng)計圖降級不展示;離線消息列表當(dāng)天展示有延遲。

　　6、更改背景圖片：請在11月10日前完成所有設(shè)置。

　　7、離線消息池數(shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù);可視化統(tǒng)計圖降級不展示;離線消息列表當(dāng)天展示有延遲。

　　還有意圖分流、熱門問題、抽檢、聊天記錄質(zhì)檢、淘寶買家辱罵客服等功能也會全天降級;另外專屬客服的上新提醒、補貨提醒、庫存預(yù)警、關(guān)聯(lián)商品推送、專屬客服優(yōu)先接待/1對1接待等功能也是不可用。

　　【半天降級功能】

　　商品使用說明、驗收提醒這兩個功能是半天降級;專屬客服的話，像是綠通、批量提醒到顧客/千牛這三個功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能發(fā)。

　　【高峰時段降級功能】

　　接待列表釘勾錘、實時數(shù)據(jù)、賣家辱罵警告、自動催付、自動核單/修改地址、訂單分流、退貨提醒、客服直播入口等功能，如果在雙11當(dāng)天某高峰時段任務(wù)量過大的話，這些功能也是會降級不可用的，等高峰時段過后會自動恢復(fù)。

　　當(dāng)然，以上的也只是小編所提及的相關(guān)功能，另外還有不少的功能存在的。所以說商家需要關(guān)注的不僅僅是以上的內(nèi)容，還有那些剩下的功能也要關(guān)注好。畢竟剩下的功能在雙11當(dāng)天雖然不受影響，但是可能會有一定延遲，而待訪問量降低后會正常顯示。