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淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法？

2019-08-20 16:58:58 10734人閱讀

　　現(xiàn)在除了達(dá)人和淘寶賣家直播，淘寶客服直播更是受到用戶們的歡迎，畢竟客服本來就是店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)，而且對寶貝也更了解，能更清晰的解決買家的疑惑。不過要想淘寶客服直播帶來更好的效果，大家還要掌握這三步核心玩法!接下來開淘網(wǎng)小編就給大家具體的說說淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?希望這些內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹耶a(chǎn)生相應(yīng)的幫助作用。

淘寶運(yùn)營

　　第一步：用戶咨詢引導(dǎo)

　　這一步是提升成交的關(guān)鍵;因?yàn)榭头谥辈r(shí)不引導(dǎo)淘寶買家咨詢，你就不知道買家想要什么，那么你在直播時(shí)不能有針對的介紹，怎么可能有成交呢?

　　做法：1)在直播間公告、背景文字(紙質(zhì)掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品和店鋪活動(dòng)柜咨詢;

　　2)客服主播口播引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品咨詢。如：歡迎光臨客服直播間，如有問題，均可咨詢!

　　第二步：及時(shí)&深入解答

　　這一步是提升轉(zhuǎn)化率的核心;當(dāng)買家有問題時(shí)，你能及時(shí)回答，可以為買家節(jié)省看詳情頁的時(shí)間，帶來一個(gè)更好的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化自然就來了!

　　做法：1)主播需熟悉商品和店鋪活動(dòng)詳細(xì)信息，根據(jù)用戶提問進(jìn)行第一時(shí)間的深入服務(wù)解答;

　　2)建議優(yōu)選店鋪金牌/資深客服作為主播，定期進(jìn)行新品培訓(xùn)，確保服務(wù)專業(yè)度。

　　第三步：關(guān)聯(lián)導(dǎo)購服務(wù)

　　這一步是提升客單價(jià)的重點(diǎn);一些賣家不知道自己合適些什么，店鋪還有什么可以買的，客服在直播過程中告訴買家，就能提升客單價(jià)了。

　　做法：根據(jù)用戶咨詢商品/需求，進(jìn)行關(guān)聯(lián)購買率高、相關(guān)度高、套系商品或店鋪主推商品推薦。如服飾類的客服直播要根據(jù)用戶咨詢的連衣裙，試穿推薦搭配的打底衫;整體搭配推薦銀色鏈條包等。

　　如果你之前的客服直播效果不佳，那么就要好好掌握這三步玩法了，才能帶來更好的效果了!如果你不知道怎么設(shè)置客服直播的話，可看這里哦!

　　以上就是小編今天所想給大家分享的，和淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?有關(guān)的全部內(nèi)容了。總之，如果商家對這個(gè)方面感興趣的話，那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小編所及的相關(guān)內(nèi)容了。畢竟如果操作得當(dāng)?shù)脑挘敲礋o疑是能夠給店鋪帶來相應(yīng)的優(yōu)勢的。