最新国产精品精品视频视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

問答

提問

取消

淘寶經(jīng)驗

淘寶雙十一客服做的好，牢牢抓住每筆單！

2019-10-23 10:43:49 7397人閱讀

　　一年一度銷售盛典又要開始了，很多商家都以摩拳擦掌四五個月，只等這一天的到了。但又怕這一天的到了。怕活動效果不好、怕貨品庫存過多賣不出去、怕流量進來轉(zhuǎn)化不了等等的各種擔(dān)擾。前兩種的擔(dān)擾是前期運營需要考慮的問題，但最后一種流量進來轉(zhuǎn)化不了這個問題就客服部門重點輔助了，同樣也是今天開淘小編要和大家分享的重點內(nèi)容，如何提升客服在大促期前的轉(zhuǎn)化力。

客服如何牢牢抓住每筆單

　　首先，我們先大體了解一下影響大促轉(zhuǎn)化率的原因都有哪些?

　　這里大體給大家結(jié)果出六大重點方向，分別為圖片、關(guān)鍵詞、銷量、反饋、服務(wù)、優(yōu)惠等，這六大方向都會直接響應(yīng)到我們流量進來后無法形成轉(zhuǎn)化的重要因素。

　　我們來重點看一下關(guān)于客服重點的響應(yīng)因素又有哪些?

　　五個重點原因：活動玩法不了解、接待能力弱、導(dǎo)購能力差、未使用店小蜜工具、無催付環(huán)節(jié)，以上的原因還需要基于我們客服心態(tài)良好的情況下才可以哦，如果客服在雙十一前后心態(tài)變化太大就會直接影響到我們的轉(zhuǎn)化，其它的問題都無需在談了。

　　我們逐步來講一下這五個重點應(yīng)該如何來進行提升：

　　1、玩法活動認識：在大促開始前客服需要集中進行關(guān)于活動的玩法了解及使用方法的認識。例如：預(yù)定金+跨店滿減應(yīng)該如何計算，可以為買家優(yōu)惠多少，優(yōu)惠后還差多少在優(yōu)惠紅包等等，這些計算方式可以的話團隊可以生成一套計算公式，方便團隊人員查看。

　　2、接待能力提升：這個需要從四個方面來進行提升，第一首句響應(yīng)時效的提升、平均響應(yīng)效率的提升、快捷短語應(yīng)用的提升、最后就是制定團隊標準話術(shù)。通過這四個方面可以讓我們客服在接待買家時有一個高效快速的接待能力。

　　3、導(dǎo)購能力提升：在大促期間由于咨詢量較大、活動時間短的問題，沒有更多的時間讓客服來為買家進行詳細的解答，這時同樣也是最考驗客服的導(dǎo)購能力了。想做好大促期間的導(dǎo)購，客服前期需要對產(chǎn)品有充分的了解、對店鋪購物人群特性的認知、店鋪產(chǎn)品搭配的關(guān)聯(lián)、最后還需要知道產(chǎn)品可以給買家?guī)淼睦纥c有哪些。

　　4、啟動店小蜜接待：日常店鋪咨詢量相差不多，客服人員配置沒有問題，但大促當(dāng)天爆發(fā)式的流量及咨詢量，會讓現(xiàn)有的客服人員不足，導(dǎo)致大量顧客流失。如果外聘客服，還可能對于店鋪產(chǎn)品了解不夠，轉(zhuǎn)化下降。這時我們不如開啟智能客服“店小蜜功能”。提前把店鋪一些常見問題，如：商品相關(guān)問題、快遞相關(guān)問題、發(fā)貨包裝相關(guān)問題等設(shè)置好，這樣就可以大大的減少客服的接待壓力，同時也能更好更快的為買家來進行解答。

　　5、制定訂單催付環(huán)節(jié)：店鋪最后的轉(zhuǎn)化提升在同行當(dāng)中的高于低最終的一個環(huán)節(jié)就在于你的店鋪是否做了催付這樣的一個動作，在催付中我們要制訂一套完整的催付流程、催付人員安排、催付方法及話術(shù)，這樣我們在向買家催付的時候才不會手忙腳亂。

　　最后在和大家分享一個，在大促中有效提升客服轉(zhuǎn)化率的的9大標準動作，分別為：充分認知產(chǎn)品、活動玩法了解、快捷短語應(yīng)用、店小蜜啟用及配置、制定催購、催付話術(shù)及流程、制定常見問題標準話術(shù)、買家心理的認知及掌控、調(diào)整客服心態(tài)、KPI的設(shè)定及考核。希望關(guān)于大促客服的分享可以幫促大家在雙十一活動中有一個好的表現(xiàn)。