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淘寶雜談

淘寶差評對賣家影響大嗎？有什么影響？

2019-08-01 13:45:39 20929人閱讀

　　一個(gè)差評對賣家影響大嗎?有什么影響?開淘寶店鋪的人，最怕的就是客戶的差評了，那么差評對店鋪有什么影響呢?影響又大不大呢?首先，產(chǎn)品對店鋪的影響肯定是大。接下來，開淘小編就來和大家談?wù)?a href="http://djres.cn/article/20180917134511.htm" target="_blank">淘寶差評對店鋪的其他影響吧!

淘寶差評對賣家影響大嗎

　　第一，影響銷量

　　客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，別人的評價(jià)是必會看的，而且很多客戶只看差評，不看好評，店鋪就可能會因?yàn)橐粋€(gè)差評而失去很多單的生意。

　　第二，影響排名

　　淘寶里面的排名，就和實(shí)體店的地理位置一樣，而一個(gè)差評會導(dǎo)致店鋪排名往下降，這就會影響地店鋪的流量。

　　第三，影響店鋪評分

　　店鋪評分是賣家參加很多活動的基本條件，要是因?yàn)椴钤u，導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動，像雙十一這種淘寶最重要的活動，要是店鋪不能參加的話，會損失很多的顧客。

　　那要是店鋪出現(xiàn)了差評該怎么樣去處理呢?

　　第一，溝通

　　可以先安排店鋪的工作人員和給差評的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評的原因，要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補(bǔ)償，讓他把評價(jià)修改下。要是因?yàn)檫@個(gè)顧客就是想要通過差評來獲取補(bǔ)償，這種是絕對不能夠給他補(bǔ)償，因?yàn)樗滥闩虏钤u，他下一次又通過差評來獲取補(bǔ)償，所以這種顧客堅(jiān)決不可以向他妥協(xié)。

　　第二，自行刪除評價(jià)

　　這是針對一些惡意差評的顧客的方法，具體的操作，先登錄我的淘寶，在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”;點(diǎn)擊“自助服務(wù)”;點(diǎn)擊“違規(guī)受理”;點(diǎn)擊“不合理評價(jià)”;選擇對應(yīng)的投訴場景，并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后，點(diǎn)擊提交即可。

　　好啦，以上就是開淘小編就給大家整理的有關(guān)淘寶差評對店鋪的影響，以及如何消除差評的一些方法了。顧客給差評只有兩種情況一種是我們的服務(wù)態(tài)度不好另一種則是我們的產(chǎn)品本身存在問題，所以說我們事后一定要和顧客好好協(xié)商。