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　　在運(yùn)營(yíng)淘寶的時(shí)候會(huì)有很多不可控的情況出現(xiàn)。很有可能是產(chǎn)商的一個(gè)疏忽，在發(fā)貨的產(chǎn)品里面出現(xiàn)了瑕疵品。那就很有可能你的顧客會(huì)給你一個(gè)中差評(píng)。那么淘寶有了中差評(píng)應(yīng)該怎么做呢？

　　首先，要明白中差評(píng)對(duì)店鋪的影響。淘寶中差評(píng)對(duì)店鋪的影響是非常巨大的，如果這個(gè)中差評(píng)還是帶圖的話，那就更加的糟糕了，這也是為什么很多商家在有了中差評(píng)后會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)過(guò)激的情況。這個(gè)影響的深遠(yuǎn)性可以會(huì)通過(guò)店鋪的信譽(yù)，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率等方面表現(xiàn)出來(lái)。那這時(shí)候要做的就是立即處理，一刻也不要耽誤。

　　接著，就是要了解詳情。如果可以的話，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的身份去做了解。不但可以體現(xiàn)出店鋪對(duì)于這個(gè)差評(píng)的重視程度，同時(shí)也是在向顧客進(jìn)行示好。了解的時(shí)候，需要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言得體，同時(shí)要有耐心，需要詳細(xì)的了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，以及用戶的訴求。

　　之后，需要做解決方案的協(xié)商。解決方案要在充分的了解了顧客的解決意向之后，進(jìn)行協(xié)商，基本上如果擁有了比較好的態(tài)度，顧客也不會(huì)做過(guò)多的要求。對(duì)于商家就是要根據(jù)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　最后，發(fā)出淘寶刪除評(píng)論的請(qǐng)求。如果上面的環(huán)節(jié)每一步都完成了，那就可以向用戶發(fā)出刪除差評(píng)的要求。態(tài)度一定要是誠(chéng)懇的，然后可以通過(guò)將顧客引入微信做好售后的工作，為了對(duì)店鋪有著更好的發(fā)展，可以在之后做好平常的溝通，增加信任，成為產(chǎn)品的老顧客。

　　面對(duì)淘寶有了中差評(píng)應(yīng)該怎么辦，需要提前做好功課，然后了解問(wèn)題的始末，用誠(chéng)懇的服務(wù)去做好售后的工作，最后刪除評(píng)論。一切都完成了，那么這個(gè)買家將會(huì)是之后值得信任的老顧客。

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