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淘寶金牌客服是淘寶平臺為了表彰和獎勵優(yōu)秀的客服人員而設(shè)立的一項榮譽(yù)稱號。并非所有客服都擁有金牌客服稱號，獲得金牌客服需要滿足一定的條件和評選標(biāo)準(zhǔn)。那么這個是店鋪所有客服都會獲得的嗎，下面我們就來一起了解看看吧。

淘寶金牌客服是所有客服都有的嗎?

金牌客服并不是指某個具體的客服人員，而是淘寶對店鋪客服團(tuán)隊的一種認(rèn)可。成為淘寶金牌客服，說明店鋪客服具備出色的語言表達(dá)能力、溝通能力、專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠為消費者提供快速、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)

淘寶金牌客服怎么獲得?

金牌客服團(tuán)隊是對商家客服接待能力的評定，主要從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗分、滿意率這些角度進(jìn)行評判，具體的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、綜合服務(wù)分，指的是新燈塔考核中的綜合體驗星級，只有該分值>= 3.6分才有資格參與評級;

2、客服評價數(shù)量要求，指定周期內(nèi)消費者針對客服接待的評價數(shù)量(機(jī)器人+人工)，評價量要>= 100條才能參與評級;

3、客戶滿意率，計算公司維修(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價數(shù)(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

淘寶金牌客服采用的是月度考核的機(jī)制，月初評級的結(jié)果是由上月指標(biāo)情況決定的。想要獲得淘寶金牌客服榮譽(yù)，就得要求客服不僅能夠在溝通中貫徹“人性化服務(wù)”的理念，還能夠在處理售前售后問題時給予消費者細(xì)致周到的幫助，這不僅能夠促進(jìn)消費者下單購買，而且還會讓消費者對店家產(chǎn)生信任和好感。

淘寶金牌客服是對整個店鋪客服團(tuán)隊服務(wù)的認(rèn)可，每個客服的能力都會影響到最終的評判結(jié)果，所以商家一定要重視客服人員的素質(zhì)培訓(xùn)才行。

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