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在淘寶上開店后所需要做的事情還是非常多的，比如店鋪的裝修，店鋪的商品上架等等，另外還有一件事經常被很多商家忽略，那就是店鋪客服的設置，因為需要給客服設置權限，那么如何設置售前客服呢?

淘寶新店如何設置售前客服?

1、登陸淘寶賬號，進入“賣家中心”，左側導航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

2、進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費領取2個)

3、子賬號設置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號權限，創(chuàng)建子賬號，點擊“新建員工”就可以添加成功了。

4、在這里，淘寶商家們可以添加售前和售后客服。

淘寶售后客服工作內容是什么?

1、負責回復處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶?；貜蜁r間不超過5分鐘。

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。

2、負責回復處理物流問題產生的售后問題

1.及時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時。

2.與快遞進行溝通，并回復買家：

A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注。

B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留。

3、售后問題圖片存檔

接收到買家關于產品有各種質量，生產問題的圖片，售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢。

4、負責生產問題反饋

短期內，同款同批質量問題反映普遍，或經核實質量的確存在重大問題的：

1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋;

2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見。

5、負責部份售前工作

售前里涉及撤單、換款等工作，售后在空余時承擔一部分。

總的來說，淘寶售后的工作內容主要是處理買家反饋的物題、退換貨、丟件、破包以及質量問題等等。

淘寶新店設置售前客服就是去給店鋪客服進行分流，而售前客服主要解決的是沒有下單的進店客戶的問題，而售后客服則是解決的已下單用戶的問題，所以分開處理可以提高客服們的工作效率。

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