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在淘寶上有很多規(guī)模較大的店鋪都會把客服分為兩組，分別是售前客服組和售后客服組，其中售前客服就是來服務那些沒有下單的客戶的問題，那么這些淘寶售前客服是否重要呢?下面介紹下。

淘寶售前客服重要嗎?

肯定很重要。

淘寶售前客服主要從事引導性的服務，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。

淘寶售前客服工作職責有哪些?

售前客服的具體工作職責有以下幾個方面：

1、負責每日客戶的對接工作，快速應答并及時響應客戶咨詢的問題，引導客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終促成交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。

5、負責店鋪頁面糾錯，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

淘寶售前客服工作流程是什么?

1、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務就是接待來訪顧客。顧客來店鋪咨詢一定是因為他們對產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易，是因為客服增加了客戶的興趣，產(chǎn)生了強烈的購買欲望。

客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時準確的回復顧客問題。因此，必須掌握客戶服務必備的溝通技巧!

2、 解決客戶咨詢

當顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時，售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復。如果顧客問了一個問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復。這就會出現(xiàn)淘寶客服服務質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢必造成客戶的流失。

因此，淘寶售前客戶服務需要注意的問題很多基本的客服響應知識、產(chǎn)品知識，都是客服需要掌握的。

3、推薦產(chǎn)品

當顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價和促進其他產(chǎn)品的銷售的商店。

淘寶售前客服其實也是很重要的，因為他們做得好不好會影響店鋪內(nèi)的流量轉(zhuǎn)化率，比如有的人不想買，但是看到售前客服服務好，然后耐心的解答準買家的疑問，那么可能最終就會打消顧慮下單了。

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