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隨著天貓平臺的不斷壯大，在天貓開店的商家越來越多了，一個天貓店鋪想要運營好店鋪，還是需要掌握一些技巧。天貓店鋪運營工作內(nèi)容有哪些?下面的內(nèi)容中為大家進行解答哦。

一、天貓店鋪運營工作內(nèi)容有哪些?

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和市場計劃，制訂電商運營規(guī)劃和計劃。負責電商的整體規(guī)劃、運營、宣傳、活動執(zhí)行及日常運維。

2、負責電商平臺管理，探索有效的運營模式，負責各類推廣方案的策劃、制訂、申報和實施。

3、組建運營團隊，建立有效的激勵制度。

4、根據(jù)市場情況，制訂各階段銷售目標、預(yù)算、利潤、運作策略計劃。建立運營管理體系，包括各渠道管理、控價策略、商品設(shè)計和質(zhì)量反饋等。分析利用市場、數(shù)據(jù)走向、平臺態(tài)勢等信息并有效反應(yīng)，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

5、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度市場計劃的制訂。

二、天貓店鋪運營技巧有哪些?

1、店鋪定位方面

不管做什么事情，定位都是非常重要的，運營天貓亦如此，這對后期的運營起著非常關(guān)鍵的作用。市場定位不清晰，相當于不知道自己的潛在客戶群是誰，不知道自己的競爭對手是誰。

定位準確，才能對店鋪的發(fā)展進行精準的規(guī)劃，才能讓店鋪多維度發(fā)展。現(xiàn)在市場上消費者這么多，即使定位的目標人群有一百萬人，那這一百萬人也能給店鋪帶來很大的流量和利潤。

2、店鋪推廣方面

流量是支持店鋪生存下去的一個基石，沒有流量，產(chǎn)品再好也無濟于事?，F(xiàn)在，推廣的渠道有很多，天貓的話首推直通車，畢竟是阿里自己的產(chǎn)品，通過阿里云的算法，也能讓店鋪流量獲取更精準，提高轉(zhuǎn)化率。

在決定做付費推廣前，最好對推廣計劃做詳細的分解，才能讓推廣費的作用發(fā)揮到極致!

隨著抖音、快手等短視頻平臺的火爆，直播賣貨也成為很好的推廣渠道，在這些流量平臺做好內(nèi)容營銷，也能讓天貓店鋪流量得到很大的提升。

3、客戶服務(wù)方面

客服是第一個和客戶接觸的人，所以能不能把客戶留下來，他們起著至關(guān)重要的作用。

試想一下，如果您在兩家店各看中一件物品，詢問兩家客服，一家是自動回復(fù)，一家是人工回復(fù)，您會選哪家?機械化、程序化地回答，只會讓客戶覺得不專業(yè)，轉(zhuǎn)頭就奔向別的店鋪。

所以，客服最好是人工回復(fù)，還需要客服具備足夠的專業(yè)知識以及良好的服務(wù)態(tài)度。

此外，天貓對店鋪售后服務(wù)同樣重視，店鋪總評分對天貓年終考核的影響也是非常大的，商家必須重視。

大家看完以上的介紹后，應(yīng)該知道如何去做好天貓店鋪運營工作了，其實這個工作內(nèi)容還是挺重要的。各位商家們需要好好的了解一下，做好有備無患。

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