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天貓店鋪運(yùn)營(yíng)，當(dāng)前也特別看重?cái)?shù)據(jù)分析，因?yàn)?，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)也很廣泛，大家開(kāi)店也不像之前那樣沒(méi)有準(zhǔn)備，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須要知己知彼才行，所以，如何做數(shù)據(jù)分析?就是接下來(lái)，我們會(huì)聊的內(nèi)容。  

一、天貓店鋪運(yùn)營(yíng)如何做數(shù)據(jù)分析?  

1、接待指標(biāo)，該指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生在售前，可再細(xì)化為：顧客接待數(shù)據(jù)、接待過(guò)濾數(shù)據(jù)、商品咨詢(xún)數(shù)據(jù)、商品推薦數(shù)據(jù)。  

通過(guò)分析某段集中時(shí)間、廣告投放、活動(dòng)上線(xiàn)后的顧客咨詢(xún)數(shù)據(jù)，可得知自然咨詢(xún)、廣告投放效果、活動(dòng)熱度等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)、廣告、促銷(xiāo)等策略。  

這些可以直觀地告訴我們店鋪接待人數(shù)、顧客感興趣的商品，再結(jié)合最終是否成交可知店鋪?zhàn)稍?xún)轉(zhuǎn)化情況等。  

2、成交指標(biāo)，該指標(biāo)圍繞銷(xiāo)售類(lèi)型、退款數(shù)據(jù)、商品、售后幾個(gè)維度展開(kāi)，包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)售訂單數(shù)據(jù)這幾項(xiàng)。  

由銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析可得，靜默下單與咨詢(xún)下單各自占比情況，以了解店鋪顧客構(gòu)成情況，輔助構(gòu)建店鋪用戶(hù)畫(huà)像，有助于更精準(zhǔn)地挖掘潛在顧客群體。  

從成交商品數(shù)據(jù)中，可知哪些是靜默商品銷(xiāo)售，哪些是咨詢(xún)后客服商品銷(xiāo)售，輔助做采購(gòu)決策、優(yōu)化各類(lèi)服務(wù)條款，或經(jīng)比較兩類(lèi)數(shù)據(jù)，在商品描述、圖片標(biāo)題上進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化，提升店鋪靜默下單的比重。  

3、流失指標(biāo)，這部分是商家十分重視的數(shù)據(jù)，即將達(dá)成的交易白流失，十分可惜。商家可從詢(xún)單流失數(shù)據(jù)、詢(xún)單下單未付款數(shù)據(jù)、靜默下單未付款數(shù)據(jù)三個(gè)維度進(jìn)行分析，得出訂單流失的原因。  

顧客流失的原因有很多，比如產(chǎn)品影響，缺貨/斷色/斷碼、功能點(diǎn)無(wú)法滿(mǎn)足、存在某個(gè)缺陷等;或受活動(dòng)影響，顧客處在觀望期未立即購(gòu)買(mǎi)，活動(dòng)力度未達(dá)預(yù)期等……  

商家可從顧客對(duì)話(huà)句數(shù)、會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、商品類(lèi)別等角度對(duì)流失用戶(hù)群體進(jìn)行分析，對(duì)對(duì)話(huà)句數(shù)多、會(huì)話(huà)時(shí)間長(zhǎng)仍放棄購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)進(jìn)行深入分析，得出流失的深層次原因，有助于優(yōu)化產(chǎn)品、提升活動(dòng)效果，減少流失用戶(hù)。  

4、服務(wù)指標(biāo)，該部分?jǐn)?shù)據(jù)未與客服轉(zhuǎn)化直接相關(guān)，但也間接影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，包括接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、中差評(píng)數(shù)據(jù)、聊天記錄。  

二、天貓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)如何整理?  

通過(guò)專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)整理來(lái)進(jìn)行分析。具體可以從這這4方面下手：  

1、市場(chǎng)分析。走向以及已經(jīng)目前市場(chǎng)的大需求。相信這一點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)賣(mài)家而言都不必再?gòu)?qiáng)調(diào)了，因?yàn)樽鎏詫殻簿褪钦f(shuō)做銷(xiāo)售。??  

2、消費(fèi)者分析?，F(xiàn)在非常強(qiáng)調(diào)匹配精準(zhǔn)的消費(fèi)者，那么就需要在店鋪運(yùn)營(yíng)當(dāng)中對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析。主要是兩個(gè)方面，一是分析商品匹配的消費(fèi)者，二是分析進(jìn)店的消費(fèi)者，從而更好的優(yōu)化店鋪的寶貝實(shí)現(xiàn)更多的成交率。??  

3、競(jìng)爭(zhēng)分析。主要是分析商品的競(jìng)爭(zhēng)力，以及店鋪在同行當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣可以做到趨利避害極大的實(shí)現(xiàn)自己商品的價(jià)值和店鋪的價(jià)格。  

4、數(shù)據(jù)分析?？梢詭椭覀冞M(jìn)行測(cè)款選款，以及測(cè)品等操作。同時(shí)數(shù)據(jù)分析可以讓我們很好的進(jìn)行店鋪的優(yōu)化工作。用數(shù)據(jù)反映店鋪的真實(shí)情況。這樣賣(mài)家才能對(duì)店鋪數(shù)據(jù)定制出有效的方針策略。  

天貓店鋪運(yùn)營(yíng)想做數(shù)據(jù)分析，可以從，接待指標(biāo)、成交指標(biāo)、流失指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)上去入手，因?yàn)椋總€(gè)指標(biāo)其實(shí)都反應(yīng)了成交的一個(gè)部分，只要能夠找出這些指標(biāo)中的問(wèn)題，加以調(diào)整，其實(shí)，運(yùn)營(yíng)的成績(jī)肯定會(huì)比之前更進(jìn)一步的。

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