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拼多多平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品和店鋪有很多要求，所以會(huì)通過很多數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行一些考核，比如說好評(píng)率，回復(fù)率，發(fā)貨速度等等，有一些新手賣家想知道拼多多售后服務(wù)指標(biāo)怎么設(shè)置？  

一、拼多多售后服務(wù)指標(biāo)怎么設(shè)置？  

拼多多售后服務(wù)指標(biāo)是平臺(tái)將以“近30天糾紛退款數(shù)”和"近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪近來30天的歷史售后數(shù)據(jù)(這里的30天不含當(dāng)天，下同)對(duì)其售后服務(wù)情況來進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且會(huì)針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。  

糾紛退款數(shù)的意思是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拼多多店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。而糾紛退款率則是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例。  

二、拼多多售后怎么處理？  

第一時(shí)效性，售后客服處理問題上一定要用最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題，售后最主要的是時(shí)間和效率。尤其是面臨差評(píng)處理的時(shí)候，客服人員應(yīng)立即回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，環(huán)節(jié)產(chǎn)品不足給客戶帶來的困擾，在了解客戶的需求解決問題。  

第二安撫顧客情緒，當(dāng)客戶投訴或者售后問題，一定是帶著情緒的，售后工作第一步就是安撫客戶的情況，等客戶穩(wěn)定的之后再協(xié)商解決的辦法。客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉。道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。  

第三了解客戶問題，道歉之后了解客戶售后的主要原因，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶產(chǎn)生售后不滿意的主要原因商品不足、物流還有售后占據(jù)前三項(xiàng)。  

拼多多售后服務(wù)指標(biāo)包括了很多內(nèi)容，大家可以去相信了解一下，看看自己的店鋪里面那些數(shù)不達(dá)標(biāo)，需要盡快想辦法去提升數(shù)據(jù)，才不會(huì)影響到店鋪運(yùn)營哦。

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