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大家想要通過運(yùn)營拼多多店鋪賺到錢，需要選擇合適的產(chǎn)品，還需要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，物流服務(wù)，售后服務(wù)，接下來一起去了解一下這個拼多多售后服務(wù)指標(biāo)在哪看吧！  

一、拼多多售后服務(wù)指標(biāo)在哪看？  

售后服務(wù)指標(biāo)包括三個部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。  

查看路徑：[拼多多管理后臺]-[數(shù)據(jù)中心]-[售后服務(wù)]-[服務(wù)體驗(yàn)]。  

糾紛退款率：過去30天由平臺介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。  

品質(zhì)退款率：近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。  

平臺介入：過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。  

二、拼多多商家售后規(guī)則  

1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)，拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理；  

2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品；  

3、拼多多訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等；  

4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標(biāo)。  

拼多多平臺的賣家朋友們是必須知道查看售后服務(wù)指標(biāo)的方法的，不然可能會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)指標(biāo)偏低，影響到店鋪正常運(yùn)營的情況哦。

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