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淘寶催發(fā)貨工單怎么處理？催工單有什么影響？

2022-08-05 16:57:22 10606人閱讀

淘寶催發(fā)貨工單，就是客戶對于訂單很著急，所以，系統(tǒng)也會提醒賣家，面對催發(fā)貨的工單，其實，也不是所有商家都遇到過，所以，這類的淘寶工單到底怎么處理?相信不少小伙伴們也有疑問，所以，我們也來解答下。

淘寶催發(fā)貨工單怎么處理

一、催發(fā)貨工單怎么處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時候，首先應(yīng)該去看下狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認是不是在承諾的時間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過淘寶旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

二、催發(fā)貨工單有什么影響?

沒有影響，下單的時候是有規(guī)則，比如說在面對工單的時候，會有對店鋪的這些影響，其實影響大不大，很多人不是特別清楚，也不知道如何去處理這些事情?

其實，處理工單對于店來說影響只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因為工單也主要是幫助提高效率的，所以它沒有其他的不良影響。

所以，接到工單，其實，大家也不需要當下，只要認真的去處理，其實就可以把工單做好。

淘寶催發(fā)貨工單的處理方法，分了4步，首先需要了解這個筆訂單的真實狀況，然后確認發(fā)貨時間，聯(lián)系倉庫，最后是通知客戶，當然每家店鋪的情況不同，大家可以省略步驟或者是增加環(huán)節(jié)，但是，最終是需要給客戶一個對方需要的答案。