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拼多多運營升級:強化商品質(zhì)量管控能力
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  • 拼多多用不到三年的時間,在多個方面積累了較強的競爭壁壘,比如,通過充分讓利消費者,沉淀了超過3億用戶;積累了大量用戶購買、評論等數(shù)據(jù);和上百萬商家建立合作關(guān)系等。

    拼多多運營升級:強化商品質(zhì)量管控能力

    但過快的增速很容易帶來一系列的負(fù)面影響,即便在阿里、京東、唯品會等電商巨頭的推動下,我國電商基礎(chǔ)設(shè)施日漸完善,但對于發(fā)展時間較短的拼多多而言,售假問題、物流及售后服務(wù)問題等仍將成為其發(fā)展路上面臨的重大阻礙。在競爭環(huán)境激烈而復(fù)雜,消費者要求更為嚴(yán)苛的背景下,解決這些問題可能需要拼多多耗費大量的資源與精力。

    當(dāng)前的拼多多逐漸進入一個發(fā)展瓶頸期,在極光大數(shù)據(jù)公布的數(shù)據(jù)中,2018年1月,拼多多日活躍用戶為4323萬,但2018年2月,這一數(shù)字降低至4013萬,這是拼多多進入迅速增長階段后的首次下滑。

    拼多多是否能繼續(xù)得到消費者的支持與信任,從諸多企業(yè)的實踐案例來看,拼多多想要打破發(fā)展瓶頸,必須快速提高平臺治理水平,強化供應(yīng)鏈管理能力,并實施品牌整體轉(zhuǎn)型。

    可能有人認(rèn)為拼多多面向的用戶是三四線、五六線城市的長尾互聯(lián)網(wǎng)用戶,是中國最為龐大的消費者群體,沒必要進行品牌轉(zhuǎn)型。但事實并非如此,拼多多在三四線、五六線城市的滲透率和網(wǎng)民的滲透率水平較為接近,已經(jīng)很難在該市場實現(xiàn)快速增長,而增速對拼多多這種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司又非常關(guān)鍵,所以,拼多多可能需要去一二線城市尋找新流量,而一二線城市消費者往往是阿里、京東兩大電商巨頭的忠實用戶,拼多多想要打開局面,不但需要資金、人才等各種優(yōu)質(zhì)資源,還需要有高超的商業(yè)智慧。

    在一二線城市電商用戶中,最初消費者可能會因為價格較低、買到就是賺到的新鮮感而在拼多多上購物,但低價情況下,很難充分保障產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)體驗,而這些用戶對生活品質(zhì)有較高要求,可能會因此而迅速流失。所以,拼多多還要努力解決產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)體驗問題。為此,拼多多需要提高運營管理水平,搭建更為完善的供應(yīng)鏈管理體系。

    在相當(dāng)長的一段時間里,淘寶的假貨、產(chǎn)品質(zhì)量低下問題飽受詬病。拼多多也很容易遇到這種問題,這是因為拼多多的運營單元是商品,商品問題給其帶來的負(fù)面影響尤為嚴(yán)重,而且拼多多不設(shè)置購物車,每一款商品都需要運營人員審核、定價、上架等。爆款商品往往是那些高頻剛需、極具性價比的產(chǎn)品,對于低價商品,以盈利為目標(biāo)的商家為了壓縮成本,在產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)體驗方面很可能會縮水。

    與此同時,消費需求處于動態(tài)變化之中,某款商品成為爆款后,消費需求在短時間內(nèi)集中爆發(fā),但很多商家為了避免庫存積壓,可能不會儲備大量備貨,面對突然暴漲的訂單,商家的應(yīng)對措施通常是為消費者退款、向其他供應(yīng)商采購甚至是緊急下架、故意發(fā)錯貨等,因為拼多多規(guī)定48小時內(nèi)未發(fā)貨的商家要遭受嚴(yán)厲懲罰。

    并非所有的消費者會因為商品質(zhì)量問題而要求退換貨,因為很多時候退換貨要付出較高的成本,尤其是商家態(tài)度敷衍、推卸責(zé)任會讓消費者產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面情緒,這會給用戶體驗帶來較大的負(fù)面影響。所以,拼多多對自身的運營管理進行升級是很有必要的。

    強化供應(yīng)鏈管理能力也是拼多多要重點解決的問題,但拼多多可能不會刻意追求和品牌商之間的深度合作,因為在拼多多看來,品牌更新迭代十分頻繁,拼多多只需要及時更新用戶青睞的新品牌即可,不需要追求獨家代理類的特權(quán)。在拼多多的發(fā)展規(guī)劃中,培育扶持“拼品牌”是一項重點布局,在拼多多的支持下,2017年,拼品牌銷售額達到一億元以上,預(yù)計2018年將達到3~5億元。 

    注意力經(jīng)濟時代,搶用戶不但要注重用戶規(guī)模,更要獲得其注意力,延長其在線時長,確保用戶質(zhì)量,這樣才能真正為企業(yè)創(chuàng)造足夠價值。

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