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　　淘寶客服懂得聊天就能輕輕松松把產(chǎn)品銷售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客戶。淘寶客服能巧妙運(yùn)用好，流量自然變成銷量。淘寶客服想要做到牢牢抓住客戶，到底需要注意和了解什么呢。

　　1、非常熟悉商品

　　淘寶客服是在面對(duì)客戶提出疑問時(shí)，能及時(shí)的解答。如果說本身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉，不能做到迅速應(yīng)答，自然客戶對(duì)產(chǎn)品印象就會(huì)大大折扣。所以淘寶客服一定要非常熟悉產(chǎn)品，不管是材質(zhì)、規(guī)格、特點(diǎn)、搭配、保養(yǎng)等等都要非常了解。

　　2、了解淘寶規(guī)則

　　淘寶規(guī)則一定要非常熟悉，如果說萬一違背淘寶規(guī)則面臨的就是處罰，還有客戶投訴。淘寶客服一定要清楚違背承諾、泄露客戶信息、發(fā)票問題、惡意騷擾、延遲發(fā)貨、運(yùn)費(fèi)糾紛規(guī)則等等，規(guī)則會(huì)不斷更新，也要及時(shí)的熟悉新規(guī)則。

　　3、淘寶客服要給客戶專業(yè)、良好的體驗(yàn)

　　客戶要感受到淘寶客服的專業(yè)，才能產(chǎn)生足夠的信任。淘寶客服給客戶良好的購物體驗(yàn)，那么需要從細(xì)節(jié)入手，比如進(jìn)門問好、打消客戶顧慮、給客戶占便宜的感覺、結(jié)束時(shí)引導(dǎo)客戶再來。

　　4、淘寶客服溝通禁忌

　　其實(shí)作為淘寶客服自然是希望客戶能盡量多的購買，但客服犯了這幾點(diǎn)禁忌，可能導(dǎo)致的后果是客戶不愿購買，甚至接到客戶投訴。所以淘寶客服一定不能犯這些禁忌，有回復(fù)速度太慢、推卸責(zé)任、答非所問等等。

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