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　　一個(gè)淘寶店鋪不管是售前還是售后都離不開(kāi)客服，很多商家看到別人家客服能實(shí)現(xiàn)98%的高轉(zhuǎn)化率時(shí)，不禁眼紅了?？墒菂s從未想過(guò)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，多半是客服服務(wù)意識(shí)沒(méi)有培訓(xùn)好。接下來(lái)分享一些淘寶客服服務(wù)話術(shù)，希望你家的客服也能有很好的服務(wù)意識(shí)實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。

　　1、淘寶客服和客戶感同身受

　　其實(shí)客戶來(lái)找客服，一般是售前或售后問(wèn)題。售前無(wú)非是想了解產(chǎn)品有什么好吃，淘寶客服不能客觀的去解釋?zhuān)P(guān)鍵還是要滿足客戶需求的，這樣客戶才能買(mǎi)單。如果說(shuō)客戶需要的是透氣性好的產(chǎn)品，那么客服卻推薦密封性很好產(chǎn)品，這種完全不符合客戶需求，自然也就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。售后出現(xiàn)問(wèn)題了，那么淘寶客服應(yīng)該站在客戶角度去思考，話術(shù)最好是“如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情”。

　　2、淘寶客服重視客戶

　　客戶不管是新老客戶，即客戶到店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那么自然希望被重視。淘寶客服可以說(shuō)，您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了，這樣讓客戶知道自己一直被關(guān)注和重視。

　　3、淘寶客服溝通中多用您，但是也要懂得用“我”代替“您”

　　您是表示對(duì)客戶尊重，但是很多時(shí)候溝通用您并不是那么好。比如您把我搞糊涂了、您搞錯(cuò)了，不如換成我不太明白能否再重復(fù)下你的問(wèn)題，我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)，這樣雖然意思相同，但是給客戶感覺(jué)完全不同。

　　4、淘寶客服拒絕也是藝術(shù)

　　一般在和客戶溝通中，客服很少會(huì)說(shuō)要拒絕。但是有些確實(shí)做不到的事情也是要拒絕的，拒絕自然會(huì)讓人感覺(jué)到不舒服，所以如何拒絕也是門(mén)藝術(shù)。比如，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎。

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