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　　淘寶雙十一僅有十幾天的時(shí)間，我想大家一定都滿懷激動(dòng)。我相信大家能在今年的雙十一一定能賺的缽滿盆滿，但是獲取傲人成績(jī)的同時(shí)，大家千萬(wàn)別忘記售后的重要!按照往年的經(jīng)驗(yàn)，雙十一過(guò)后的退款退貨，問(wèn)題咨詢也是雙十一的后遺癥。我們一起來(lái)看看。

　　退貨原因大概以下幾點(diǎn)：

　　(1)沖動(dòng)消費(fèi)。因?yàn)樘幵陔p十一的氛圍中，很多人會(huì)處于興奮點(diǎn)，瘋狂購(gòu)物，屬于不理智消費(fèi)，頭腦清醒后，難免出現(xiàn)后悔而退貨的顧客。

　　(2)不滿價(jià)格。有些顧客是看中店鋪秒殺等活動(dòng)，但是最后沒(méi)有搶到心儀的價(jià)格，而出現(xiàn)退貨。

　　(3)需求變化。有些顧客可能會(huì)在等待的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己不再需要該商品，或者找到更適合的替代品而申請(qǐng)退貨。

　　(4)不滿商品。商品不如顧客預(yù)期，或者因?yàn)殡p十一忙亂，物品損壞，顧客不滿，再或者等不及發(fā)貨、嫌棄快遞慢而申請(qǐng)退貨。

　　(5)商家問(wèn)題。忙中出錯(cuò)是正常的，在雙十一這天，即使前期準(zhǔn)備再充足，也不能排除突發(fā)狀況的發(fā)生，比如商家?guī)齑娉鲥e(cuò)、貨源出現(xiàn)問(wèn)題、貨損等錯(cuò)誤出現(xiàn)導(dǎo)致訂單不能及時(shí)發(fā)出，顧客不接受換貨等措施，或者不滿售后態(tài)度、商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)而退貨。

　　(6)重復(fù)拍貨。有些買(mǎi)家可能一種產(chǎn)品加購(gòu)了多家，或者一家加購(gòu)了同類(lèi)型的產(chǎn)品作比較，結(jié)果全部付款，或者網(wǎng)絡(luò)擁堵造成重復(fù)下單而退款。

　　對(duì)于售后退貨退款一事，商家朋友一定要非常重視，因?yàn)殡p十一訂單多，快遞多，忙碌起來(lái)，很多事會(huì)遺忘，一旦處理不好，損失重大。商家可以了解買(mǎi)家退貨原因做出相應(yīng)的解決辦法，減少退款。

　　關(guān)于容易售后失誤的幾點(diǎn)：

　　(1)申請(qǐng)僅退款。售中售后顧客申請(qǐng)僅退款，因?yàn)槊y或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)處理，自動(dòng)到期了，系統(tǒng)自動(dòng)退款。如果遇到好的買(mǎi)家還能追回資金，遇到不好的買(mǎi)家就是錢(qián)貨兩失。

　　(2)未發(fā)貨退款。顧客在等待發(fā)貨過(guò)程中或者拍下產(chǎn)品后沒(méi)多久后悔，申請(qǐng)全額退款，這時(shí)候客服應(yīng)該與倉(cāng)庫(kù)和物流確認(rèn)商品是否發(fā)出，若以發(fā)出則攔截快遞，不要看著物流狀態(tài)顯示未發(fā)貨就同意買(mǎi)家申請(qǐng)。大千世界，無(wú)奇不有，遇上無(wú)賴也是錢(qián)貨兩失的后果，再有雙十一混亂，物流信息更新不及時(shí)，所以，售后還是需要確認(rèn)后再處理。

　　(3)部分退款。這個(gè)屬于細(xì)心了，比如備注是只需要部分退款，結(jié)果手忙腳亂不注意，手快退了全額也是麻煩事。

　　(4)已返現(xiàn)，再退款。有些商家會(huì)為了好評(píng)或者其他原因，與買(mǎi)家協(xié)商好的紅包返現(xiàn)，或者郵費(fèi)補(bǔ)退等紅包。已經(jīng)完成返現(xiàn)后，又申請(qǐng)了全額退款，這個(gè)主要就是要備注，備注實(shí)在是太重要了，因?yàn)楹芏囝?lèi)目的售后時(shí)間非常長(zhǎng)，如果已經(jīng)進(jìn)行了返現(xiàn)，發(fā)生了售后退貨又退了全額，就不劃算了。

　　(5)極速退款。開(kāi)通了極速退款的，一定要注意排查，特別是分銷(xiāo)的，遇到未發(fā)貨極速退款，后臺(tái)品牌方又已經(jīng)給發(fā)貨了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)及時(shí)攔截，基本就是白送產(chǎn)品。

　　(6)發(fā)票賠付。天貓店鋪發(fā)票賠付，每天查看發(fā)票管理跟售后一樣重要。

　　以上是開(kāi)淘小編總結(jié)的有關(guān)于售后退款容易失誤的地方，當(dāng)然還有很多售后問(wèn)題，這也需要商家自己積累總結(jié)，盡量避免。關(guān)于售后的問(wèn)題咨詢，則需要商家根據(jù)自家產(chǎn)品給予顧客及時(shí)的解答，注意服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，對(duì)于顧客問(wèn)題要針對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決，不要拖拉，否則容易造成退款或者差評(píng)。雙十一的工作量加大，商家應(yīng)該合理安排工作人員的工作量和休息，以免因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠韺?dǎo)致出錯(cuò)。

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