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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店數(shù)量的增多和店鋪的擴(kuò)張，導(dǎo)致網(wǎng)店客服數(shù)量的嚴(yán)重不足。店主自己招聘客服，不僅成本高，而且效果也不好。這個(gè)時(shí)候，選擇外包客服服務(wù)就是最好的選擇。可以既提高店鋪的銷售額，提高客戶的滿意度。同時(shí)呢，還能降低店鋪的用人成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　那么為什么要用外包客服服務(wù)呢?今天開淘小編就跟大家聊一下：

　　1.客服招聘難，管理難

　　網(wǎng)店客服是一個(gè)門檻比較低的行業(yè)。同時(shí)壓力也比較大，流失率也是很高的。三天兩頭的辭職不干，很不穩(wěn)定。店主好不容易招聘過來一個(gè)客服，還要培訓(xùn)客服專業(yè)知識，銷售知識，服務(wù)技巧以及平臺規(guī)則等等。而且有的網(wǎng)店本身就比較小，管理起來也很麻煩。還不如外包出去呢?有專門的培訓(xùn)和管理部門，有一整套完整培訓(xùn)體系。還會經(jīng)常組織客服培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來幫助客服更好的成長。常年儲存大量的客服，就算有客服辭職不干，也不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。

　　2.客服成本高

　　隨著各種成本的不斷的上漲，網(wǎng)店客服工資也是一年高過一年。現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服工資就5000多呢，二三線城市的客服的工資也在3000左右。另外還要給客服租辦公室和辦公設(shè)備，還要支付客服的保險(xiǎn)和住宿等等費(fèi)用。外包的話，店主只需要支付客服的工資留可以了，不用再客服提供各種福利，連租辦公室和辦公設(shè)備的費(fèi)用也可以省下了。

　　3.客服服務(wù)意識差

　　網(wǎng)店客服就是網(wǎng)店的門面，是店鋪的服務(wù)窗口。在服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。店主自己客服，服務(wù)意識差，響應(yīng)時(shí)間慢，懶散散漫，也不懂得怎樣去跟客戶溝通交流，比較死板。外包客服都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，電商平臺熟知，有很高的服務(wù)意識，銷售水平也很高。能夠很好的引導(dǎo)客戶來購買商品，讓客戶在購買商品的時(shí)候，享受到快樂。同時(shí)客服還能站在客戶的角度來思考問題，建立起與客戶之間的信任感，大大增加了客戶的回頭率。

　　現(xiàn)在已經(jīng)有很多的網(wǎng)店已經(jīng)開始跟外包客服公司來合作了。客服全天15小時(shí)的在線時(shí)間，沒有周六日和節(jié)假日?？头S時(shí)在線等著客戶過來咨詢。不會錯(cuò)過，每一個(gè)光臨店鋪的客戶資源。底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品之后才會有提成的哦，賣的多，提的越多。網(wǎng)店跟問客服外包公司就是因?yàn)榭头杀镜?，服?wù)效率高。能網(wǎng)店提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

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