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外包客服網(wǎng)店店主正確的選擇
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  •   現(xiàn)在的電商市場正可謂如火如荼啊,現(xiàn)在大家不局限于實體店購物了,現(xiàn)在更傾向于網(wǎng)上店鋪購物了。因為網(wǎng)購更加的便捷和方便,人們只需要動動手就可以買到稱心如意的商品了。網(wǎng)購的人越來越多,店鋪的咨詢量也在不斷地上漲。尤其到了大型的節(jié)假日,店鋪的流量和咨詢量更是居高不下,店主忙的焦頭爛額是經(jīng)常的事。這個時候,如果選擇跟專業(yè)的外包客服公司合作一下的話,客服問題就可以馬上解決掉了,而且他們還可以給網(wǎng)店提供更加專業(yè)和優(yōu)質的客服服務。店主可以有更多的時間和精力,來給網(wǎng)店做推廣,增加網(wǎng)店的效益。

    外包客服網(wǎng)店店主正確的選擇

      那么為什么店主要選擇外包客服呢?今天開淘小編就和大家分析一下:

      1.節(jié)省店主招聘和培訓的時間

      店主招聘客服要花費時間的。而且招聘過來也不能及時上崗。還得需要店主培訓,管理等等。特別浪費時間何經(jīng)理??头獍蟆5曛髟僖膊挥没ㄙM精力招聘客服了,也不用自己培訓客服的各種知識了。而且客服的在線時間長,7-15小時無間隙的替換班,不會讓店鋪錯過任何一筆訂單,節(jié)假日也會有人倒班,再也不用擔心客服不足沒人倒班的情況了

      2.服務專業(yè),轉化率更高

      轉化率對一個店鋪來說也是很重要的,專業(yè)的客服都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服,公司也有自己一套完整的管理和培訓體系,客服經(jīng)過培訓,考核之后上崗接手店鋪,接手時也會對店鋪的產(chǎn)品知識進行了解,熟知店鋪的產(chǎn)品信息才可以更好的為顧客服務,專業(yè)的客服知道怎么和顧客溝通,知道怎么吸引顧客的購買欲望,從而提高店鋪的轉化率。

      3.網(wǎng)店成本更低

      隨著社會的發(fā)展,各種成本也是隨之增長。網(wǎng)店開起來之后,就要招聘客服了。但是現(xiàn)在一個客服的工資是很高。比如一線城市客服工資就5000多,二三線城市客服工資也在3000多。店主不管是從招聘或者自己準備辦公,設備等等都是要花費大量的資金的。要是用客服外包公司的客服的話,這些費用就可以完全節(jié)省。而且店主只需要支付客服的工資就可以了??头母@妥∷蓿约稗k公場地也不用店主負責??头某杀臼且脖容^低,是自己招聘客服成本的1/3。客服都是底薪加提成來服務客戶的,只有賣出去商品才能拿到提成。這樣客服就會更加賣力為店主銷售商品。

      網(wǎng)店店主是很忙的,要忙著進貨和發(fā)貨等等,沒有時間陪伴朋友和家人。想跟朋友吃個飯,或者想給自己放個假都是一件比較奢侈的事情。這個時候,可以嘗試跟外包客服公司合作一下,讓更加專業(yè)的人來給網(wǎng)店服務。這樣店主再也不用自己熬夜盯著店鋪了,也有了更多時間,來做自己的事情了。專業(yè)的客服服務,可以讓額網(wǎng)店的成本更低,轉化率更高。

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