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淘寶客服的四個培訓(xùn)，顧客體驗迅速上升！

2019-07-26 09:38:05 11830人閱讀

　　淘寶客服看似簡單，但實則不容易。客服想要給客戶很好的體驗，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培訓(xùn)。很多淘寶賣家忽視培訓(xùn)的重要，認(rèn)為那些培訓(xùn)是沒有必要的，最后不培訓(xùn)的結(jié)果是客服回答參差不起、效果極差。淘寶客服的培訓(xùn)怎么才能有效開展，不想培訓(xùn)難開展、開展后沒效果來看看。

淘寶客服需要做好哪些培訓(xùn)

　　1、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

　　淘寶客服必須了解全店產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶像客服咨詢時，解釋解答客戶疑問，并在對話中占領(lǐng)主導(dǎo)權(quán)。通過這些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，打動客戶購買。對淘寶客服問題處理、突發(fā)事件應(yīng)變考核等等，以便當(dāng)客戶問及能及時應(yīng)對。

　　2、語氣用詞培訓(xùn)

　　平時生活中，客服可能會用很隨意的用詞，這種對于朋友無所謂。但是對待客戶，淘寶客服還采取隨意用詞就不可行。售前客服要禮貌對人，用良好和微信的表情應(yīng)對每一位客戶。標(biāo)準(zhǔn)話的開頭語讓人感覺你更專業(yè)，比如“您好，我是XX客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以效勞，加微笑表情”。在對話中也要做到多用您、夸獎等詞語。售后客服就更為重要，問題要及時解決，無法解決或不明白的問題，不可直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

　　3、客戶常見問題培訓(xùn)

　　淘寶客服每天面對巨大咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見問題的回答，這樣可以快速回復(fù)客戶。而且這些問題也是取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽略。

　　4、情緒化培訓(xùn)

　　淘寶客服每天要面對各種各樣的客戶，難免有態(tài)度好的、也有不好的。遇上態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度對他，要學(xué)會舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

　　可見，只有當(dāng)我們獲得了顧客的認(rèn)同我們才能更好的運(yùn)營店鋪。所以說想要做好一個客服，最重要的是誠心誠意的為顧客服務(wù)。所以說，賣家們一定要注重以上四點(diǎn)來培訓(xùn)客服，這樣顧客購物體驗才會明顯上升，同樣也增加了回購率!