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　　其實淘寶客服的工作看著簡單其實要做好還是很難的。首先一個客服一定要有耐心，并且具備溝通和掌握專業(yè)技能的能力。畢竟做客服每天都會遇見形形色色的人，有的還說話的顧客，也有蠻橫無理的顧客。所以很多淘寶客服并不是因為喜愛這個職業(yè)而是沒有辦法。當然客服這個職業(yè)也是相當重要的，不僅要引導顧客購買，還要解決售前售后。那么我們該怎么做才能提升顧客的購物體驗呢?

　　1、淘寶客服回復速度快

　　淘寶客服和顧客交流的時候是通過文字和圖片的形式進行交流的，所以說打字快是必然的。如果有顧客向客服咨詢問題的話，我們一定要及時回復。如果顧客不能夠理解的話我們就換一種方式表達，知道顧客理解。

　　2、淘寶客服口頭語要改掉

　　因為每個人說話都是有一定習慣的，不要把自己平時說話的習慣也帶入到顧客的服務上去。比如說呵呵，哦等等這類字眼千萬不要出現。不僅顯得很敷衍還顯得你這個客服很隨便不專業(yè)。

　　3、淘寶客服處理快遞問題

　　我們的發(fā)貨問題一定要替顧客關注好，快遞的晚到或者是長時間都沒有更新的話我們是要認真更新的，不要等到顧客找上門來了才處理的話，遇到不講理的顧客可能就是差評了。

　　4、淘寶客服處理客服議價

　　每個顧客都希望自己購買的產品能夠便宜一點，所以會不停的砍價甚至還要求包郵。當然這也是少數的顧客。如果我們果斷的拒絕肯定不好，但是不停的砍價我們的利潤又有大打折扣。所以說要用顧客能接受的方式去告訴他，不能降價。

　　做一個淘寶客服很簡單，但是要做好很難。很多時候面對顧客的不理解或者是無理要求的時候我們都必須有耐心的及時解決。因為顧客是上帝，顧客再怎么無理我們都必須笑臉相迎。這也體現了一個客服的職業(yè)操守和顧客溝通的能力。

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