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　　在淘寶上開店，有很多知識需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。付費(fèi)推廣的流量需要燒錢，免費(fèi)的自然搜索流量又很難做到前排，很多淘寶店主都感受到了危機(jī)。淘寶競爭日益激烈，老客戶是店鋪的一筆財(cái)富，那么，我們應(yīng)該如何維護(hù)老客戶呢?

　　很多淘寶店主都會忽略店鋪的老客戶，堅(jiān)持維護(hù)老顧客會增加店鋪的信譽(yù)，好評率也會增加。現(xiàn)在很多的網(wǎng)紅店上新銷量都不錯(cuò)，因?yàn)樗麄冇幸淮笈睦戏?，只要上新必買。第一，這批粉絲對店鋪的質(zhì)量放心;第二，款式都是自己喜歡的，每次上新都有喜歡的款式，主動上交錢包。對于他們來說，也省去了一大半逛淘寶的時(shí)間，而且買回來質(zhì)量還不一定是自己喜歡的。所以，通過這一點(diǎn)我們不難看出維護(hù)老顧客的重要性。

　　想要吸引更多的老顧客，你的寶貝質(zhì)量一定要好。如果顧客買了第一次，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量超過超乎想象的好，一定會繼續(xù)回購。而且會推薦給朋友們，這樣一來，店鋪的回頭客就會慢慢增加了。

　　除了看質(zhì)量，服務(wù)也是最重要的一點(diǎn)。不管是老顧客還是新顧客，一定要熱情待人。就算你在實(shí)體店去買東西，店員的態(tài)度不好，別人也不會進(jìn)去買呀。網(wǎng)上開店，一定要給用戶帶來好的用戶體驗(yàn)，把賣家的身份轉(zhuǎn)換為買家的身份，從買家挖掘到他們的需求，提高服務(wù)。

　　現(xiàn)在，很多人都會使用微博、微信公眾號等自媒體平臺。大家也可以開通官方的微博賬號或者是微信公眾號，每次上新的時(shí)候發(fā)布動態(tài)?；蛘呓o老顧客們發(fā)一些小福利什么的。最主要的是要多和粉絲們互動。經(jīng)常會看到張大奕或者是莉貝琳在微博上發(fā)一些需求，讓粉絲們進(jìn)行投票，根據(jù)票數(shù)多的需求去做產(chǎn)品，這樣又迎合了粉絲的需求，又做好了互動，一舉兩得。

　　店鋪還有一些只購買過一次，之后沒有任何購買記錄的賬號，我們可以做一些喚醒老客戶的活動，用短信通知上新，或者是微信。通過會員制度，給老客戶一些福利、折扣，例如打九折、贈送小禮品等等。

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