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　　老顧客維護對于每個淘寶店鋪都是特別重要的，它可以幫助店鋪的穩(wěn)定發(fā)展，以及降低店鋪的運營成本，提高店鋪客服的客單價，所以老顧客的維護都是特別重要的。淘寶如何激活老會員?

　　1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個性化的服務;

　　2、定期對老客戶的業(yè)務進行總結(jié);

　　3、人文關懷：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復);

　　4、及時回復：老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天;

　　5、隨時發(fā)現(xiàn)商機，尋找新的合作點;

　　6、嚴格的質(zhì)量檢驗，保證品質(zhì);一定要有良好的把關;

　　7、創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進行改進，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā);

　　8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;同時發(fā)展新的業(yè)務模式;

　　9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務關系;

　　10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到網(wǎng)點提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

　　11、老客戶的回訪：

　　郵件回訪：例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務的反饋，需要改進的建議等;

　　電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視;

　　登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度;

　　12、保持持續(xù)的熱情：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩(wěn)定而趨于松懈。看似簡單的工作，如果持續(xù)為客戶提供，例如階段總結(jié)，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強、

　　首先什么樣的顧客稱之為老顧客呢?在店鋪有購買史的顧客都可以成為店鋪老顧客它，他們是你店鋪重要支撐。作為淘寶店鋪的商家，一定要好好的把握這些老客戶才行!然后去增加新客戶。

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