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淘寶賣家違約不發(fā)貨該怎么辦?如何投訴?
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  •   網(wǎng)購已經(jīng)成了日常生活的一部分,難免遇到部分賣家遲遲不發(fā)貨,影響到貨使用。無論是從何處購買商品,小編認為,首先買賣雙方都應(yīng)該以協(xié)商為主,尤其是網(wǎng)購,規(guī)則是最終沒有辦法協(xié)商的時候才用來維權(quán)的。那淘寶賣家違約不發(fā)貨怎么辦?

    違約不發(fā)貨

      賣家未按約定時間發(fā)貨,可以在退款成功交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起違背承諾的投訴,如果經(jīng)核實投訴成立,將對賣家做出懲罰并賠償違約金(淘寶為訂單成交價格的5%,最低一元,最高三十元;天貓為訂單成交價格的30%,最高五百元)。

      一、什么是違約不發(fā)貨

      違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成 立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。

      二、投訴條件

      買家操作付款后申請退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。

      三、投訴路徑

      到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點擊“投訴賣家”,然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定時間發(fā)貨。

      想要賠償?shù)脑?,是需要投訴成立才有的,系統(tǒng)不會自動發(fā)起投訴,賣家被投訴后,可以主動賠付完結(jié),也可以申請客服介入,客服介入判定投訴成立,賣家會被要求賠償同時扣分。

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