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　　作為一個(gè)淘寶客服，需要學(xué)習(xí)的東西還真挺多的，可能有不少的小伙伴覺(jué)得淘寶客服肯定很輕松，但是想要真正做好這一角色，可真不是那么簡(jiǎn)單，比如說(shuō)要怎么委婉的去拒絕客戶的需求?

　　技巧一：表現(xiàn)出自己的無(wú)奈

　　面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無(wú)奈，讓買(mǎi)家感受到自己也想為他們打折讓價(jià)，但是臣妾做不到啊。而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就可以告訴買(mǎi)家，價(jià)格是老板定的，自己在打折上確實(shí)無(wú)能為力，要想打折讓價(jià)就要請(qǐng)示老板。

　　這樣做，能讓買(mǎi)家感受到客服人員是與買(mǎi)家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進(jìn)行下去。

　　技巧二：說(shuō)出對(duì)買(mǎi)家的壞處

　　要想通過(guò)“聲明要請(qǐng)示老板”的方式來(lái)取得良好的拒絕效果，客服人員還要說(shuō)出請(qǐng)示老板給買(mǎi)家?guī)?lái)的壞處。例如，客服人員可以向買(mǎi)家表示，雖然自己可以請(qǐng)示老板，但請(qǐng)示老板也不會(huì)得到打折讓價(jià)的優(yōu)惠，并且還會(huì)浪費(fèi)買(mǎi)家的時(shí)間。

　　很多買(mǎi)家在考慮客服人員的話后，就不會(huì)再繼續(xù)糾結(jié)于一點(diǎn)點(diǎn)的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達(dá)到了客服人員所希望的效果。

　　技巧三：從產(chǎn)品本身來(lái)證明價(jià)格合理

　　當(dāng)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格表現(xiàn)出質(zhì)疑時(shí)，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價(jià)格的合理性。例如，可以告訴買(mǎi)家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)風(fēng)格多么有特色，材質(zhì)多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買(mǎi)家就能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是否合理有個(gè)初步的判斷。

　　技巧四：以與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用證明價(jià)格合理

　　如果僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)不能很好地證明產(chǎn)品價(jià)格的合理性，那么就要從與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用出發(fā)，證明產(chǎn)品價(jià)格是合理的。如果有可能的話，客服人員可以給買(mǎi)家算一筆賬，包括與產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)以及其他一切相關(guān)的費(fèi)用。

　　盡量讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品成本有更深入的了解，無(wú)疑能消除買(mǎi)家對(duì)價(jià)格不合理的懷疑。不過(guò)，如果這些是不可泄露的商業(yè)機(jī)密，客服人員還可以運(yùn)用模糊透露的方式，只說(shuō)費(fèi)用高，而不透露具體的數(shù)字。

　　面對(duì)不同需求和不同類型的顧客的需求，大家也需要通過(guò)不同的方式和話術(shù)去跟顧客進(jìn)行交流和溝通，這樣才能夠更好的緩解客戶的疑惑，同時(shí)還能夠更好的幫助銷售出去自己店鋪的商品。

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