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　　客服在面對(duì)客戶的時(shí)候經(jīng)常遇到讓人不愉快的事。頻繁而持久地處于掃興，郁悶之中的必然會(huì)導(dǎo)致大家處理客戶問題的時(shí)候帶有情緒，導(dǎo)致客戶的不滿。那么，遇到心情不快時(shí)，如何保持一份好心情呢?

　　良好的心態(tài)，就是良好的心情。良好的心情對(duì)健康的積極作用是至關(guān)重要的。讓自己時(shí)刻保持一個(gè)積極、負(fù)責(zé)任的良好心態(tài)，這一點(diǎn)在工作的時(shí)候是非常重要的。

　　1.轉(zhuǎn)移情緒。

　　因?yàn)闀?huì)遇到各種各樣的人，就少不了煩惱和苦悶。此時(shí)此刻，應(yīng)迅速注意力轉(zhuǎn)移到別的方面去。比如碰到無理投訴的客戶，不妨把視線轉(zhuǎn)移別處，暫時(shí)脫離郁悶的環(huán)境，這樣很快就會(huì)把原來的不良情緒沖淡，順其自然而重新恢復(fù)心情的平靜和穩(wěn)定，也可以開心的工作，拿到一份不錯(cuò)的淘寶客服工資。

　　2.進(jìn)行自我放松。

　　當(dāng)你感覺情緒不穩(wěn)時(shí)，可以使用自我意識(shí)放松的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)。就是自我有意識(shí)地在行為上表現(xiàn)得開心、快樂、自信和放松。比如說，聽聽輕音樂使自己放空，在輕松的狀態(tài)中，緩解情緒，還可以通過淘寶客服排班來獲取休息放松的時(shí)間。

　　3.向人傾訴。

　　心情不快卻悶著不說會(huì)悶出病來，有了苦悶應(yīng)學(xué)會(huì)向人傾訴。首先可以向朋友傾訴，把心中的苦處能和盤倒給知心人并能得到安慰甚至給你建議的人，心胸自然會(huì)像打開了一扇門一樣明朗。除此之外，我們可以向親人傾訴，學(xué)會(huì)把心中的委屈和不快傾訴給他們，也常會(huì)使心境立即由陰轉(zhuǎn)晴。

　　4.拓寬興趣。

　　興趣是保護(hù)良好的心理狀態(tài)的重要條件。人的興趣越廣泛，適應(yīng)能力就越強(qiáng)，心理壓力就越小。興趣越廣泛，生活越豐富、越充實(shí)、越有活力，你會(huì)覺得生活中處處充滿陽光。

　　5.寬以待人。

　　人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。與人為善，寬大為懷。

　　6.憶樂忘憂。

　　在人生的旅途中，對(duì)那些幸福、美好、快樂的往事要常?；貞洠员阍谛闹蟹浩饘訉訚i漪，激發(fā)人們?nèi)ラ_拓未來，而對(duì)那些不愉快的事情，諸多的煩惱則盡量要從頭腦中抹掉，切不可讓陰影籠罩心頭，而失去前進(jìn)的動(dòng)力。

　　淘寶客服每一天的工作量很大，同時(shí)會(huì)面對(duì)很多不同的突發(fā)情況，一定會(huì)有很大的心理壓力，那么想要避免工作受到個(gè)人情緒影響，學(xué)會(huì)如何保持良好心態(tài)做好情緒管理是非常重要的。

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