2016年魏則西事件之后，百度按照要求整改，在推廣信息數(shù)量、商業(yè)推廣標(biāo)識等方面均做出重大調(diào)整，下線1.26億條醫(yī)療信息，撤除了大量疾病搜索結(jié)果頁面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容。然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)整改過的情況有卷土重來之勢，部分疾病的搜索結(jié)果中仍出現(xiàn)置頂推廣內(nèi)容。百度推廣工作人員稱，除了臨床中不能被治愈的疾病不能進(jìn)行推廣外，其他均可。
同時(shí)，記者注意到，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的搜索置頂已被競爭對手買下。百度推廣工作人員甚至介紹，還可“仿冒”公立醫(yī)院鏈接，為民營醫(yī)院引流。
對于上述情況，目前百度暫未回應(yīng)。中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會會長趙淳在接受記者采訪時(shí)表示，醫(yī)療服務(wù)并非商業(yè)屬性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的關(guān)系，也有別于消費(fèi)關(guān)系，采用競價(jià)排名這種商業(yè)手段顯然不合理。
花錢可實(shí)現(xiàn)搜索置頂“調(diào)包”
王玉(化名)是北京市一家從事醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場部工作人員。近日，王玉搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，百度置頂?shù)逆溄?，明明是自己所在機(jī)構(gòu)的名稱，點(diǎn)進(jìn)去卻是另一家醫(yī)療服務(wù)單位的內(nèi)容，且該置頂搜索結(jié)果下方出現(xiàn)了“廣告”字樣。
王玉告訴記者，她所在的機(jī)構(gòu)在發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后向百度方面進(jìn)行投訴，但結(jié)果并不令人滿意，“我們每天都會進(jìn)行搜索，只要發(fā)現(xiàn)這種情況，就會向百度投訴，之后其他機(jī)構(gòu)的搜索結(jié)果很快就會被下架，但過不了多久，這種情況就又出現(xiàn)了?！蓖跤袼诘臋C(jī)構(gòu)也試圖跟出現(xiàn)在置頂位置的機(jī)構(gòu)聯(lián)系過，“對方一般表示可以下架，但之后也就不了了之了，我們也沒有太多辦法。”
搜索自家機(jī)構(gòu)名稱，緣何鏈接內(nèi)容是其他機(jī)構(gòu)的，且在置頂位置?記者5月17日通過采訪提綱詢問百度，截至發(fā)稿時(shí)尚未得到回復(fù)。
疾病搜索結(jié)果中的置頂推廣內(nèi)容也是百度2016年5月對外宣布完成整改的重要內(nèi)容。彼時(shí)，為了進(jìn)一步改善信息呈現(xiàn)形式，百度曾撤除了大量疾病搜索結(jié)果頁面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容，但如今這種情況有卷土重來之勢。
記者5月17日通過百度搜索“肩膀疼痛”，在首頁搜索中，前兩項(xiàng)搜索結(jié)果均為推廣內(nèi)容，分別為來自某民營醫(yī)院和生物科技公司的推廣，且標(biāo)有“廣告”字樣。以“胃疼”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，首頁前兩項(xiàng)搜索同樣出現(xiàn)標(biāo)有“廣告”字樣的推廣內(nèi)容，分別來自兩家民營醫(yī)院。
5月17日，百度推廣工作人員介紹，這種置頂推廣是花錢就可以實(shí)現(xiàn)的。以記者提供的城市名稱——山東臨沂為例，醫(yī)療服務(wù)競價(jià)排名的開戶價(jià)為7000元，按照點(diǎn)擊量進(jìn)行收費(fèi)，“其中1400元為服務(wù)費(fèi)，600元為加V費(fèi)(對購買服務(wù)的機(jī)構(gòu)加V認(rèn)證，出現(xiàn)在搜索結(jié)果中時(shí)，下方會出現(xiàn)藍(lán)色”V“字樣)，這兩部分費(fèi)用(2000元)按年收取，剩余5000元為可根據(jù)點(diǎn)擊量扣除的部分，扣完后如果繼續(xù)推廣，就得續(xù)費(fèi)?！?/p>
搜索公立醫(yī)院跳轉(zhuǎn)民營醫(yī)院
按照百度此前宣布的整改結(jié)果，為從源頭上保障信息真實(shí)有效，出臺了嚴(yán)苛的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)，并針對醫(yī)療、藥品、保健品、食品四大行業(yè)，商業(yè)推廣采取極為嚴(yán)格的審查機(jī)制。但實(shí)際情況是，依然有私立醫(yī)院能夠成功“變身”公立醫(yī)院外表，吸引用戶點(diǎn)擊。
記者5月17日以要開通所在醫(yī)院商業(yè)推廣服務(wù)為由聯(lián)系百度推廣，在了解到醫(yī)院所在城市、主要需求等信息后不久，一名自稱是百度推廣的工作人員回電進(jìn)行了詳細(xì)溝通。
“能不能名字是公立醫(yī)院的，點(diǎn)進(jìn)去是我們的醫(yī)院?”對此，這名工作人員稱，“假冒”公立醫(yī)院的操作可以完成，只要所選擇的公立醫(yī)院不是知名度很高的醫(yī)院就行，“太有名的醫(yī)院操作不了，(知名度)小一點(diǎn)的可以實(shí)現(xiàn)?！?/p>
而且這種“假冒”公立醫(yī)院的行為，在平臺所提供的所有競價(jià)排名服務(wù)中，收費(fèi)是最便宜的。“因?yàn)榈胤缴现炔淮蟮墓⑨t(yī)院，搜索量一般都不高，所以競爭性也低，價(jià)格就便宜。但能帶來的搜索量就小了很多?！边@名工作人員說。
對于這種現(xiàn)象，新華社5月9日也予以關(guān)注并報(bào)道，有的民營醫(yī)院為“打開市場”，專門購買別家醫(yī)院名稱，平臺網(wǎng)站通常坐收漁利，誰出價(jià)高就賣給誰。新華社記者使用百度、搜狗、必應(yīng)、360等多種引擎搜索在南京某公立三級專科醫(yī)院，顯示結(jié)果靠前的均標(biāo)注“皮研所”名稱，但點(diǎn)開一看，卻是其他民營醫(yī)院的頁面。其中一家，甚至制作“高仿”網(wǎng)站，在自己頁面上也自稱是“南京皮研所”，進(jìn)入預(yù)約平臺，才顯示是一家民營皮膚病醫(yī)院。這所公立醫(yī)院院辦工作人員介紹，仿冒醫(yī)院網(wǎng)站一事，院方自2016年底起多次給百度發(fā)律師函交涉，但一直無人理會。反倒是有自稱是搜索引擎公司的人員聯(lián)系，鼓動他們購買關(guān)鍵詞，也加入競價(jià)排名的隊(duì)伍。院方只得在官網(wǎng)上寫明：“從百度等搜索引擎搜索出來的未必是我院唯一官方網(wǎng)站，謹(jǐn)防受騙?！?/p>
“誰出價(jià)高誰就排在前面”
當(dāng)問及男科醫(yī)院開通推廣服務(wù)，排名能否靠前一些?這位工作人員解釋稱，開通服務(wù)后，用戶在搜索泌尿外科類醫(yī)院和男科相關(guān)疾病名稱，都可以將所在醫(yī)院列入搜索列表首頁前五名，百度方面會根據(jù)點(diǎn)擊價(jià)格進(jìn)行排名，“誰的出價(jià)高，誰就排在前面?！比绻旁谑孜?，每個(gè)點(diǎn)擊價(jià)格為30元左右。工作人員強(qiáng)調(diào)，此前記者提到臨沂，幾家男科醫(yī)院已經(jīng)均開通競價(jià)排名。
百度曾撤除大量疾病搜索結(jié)果頁面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容，是否還能提供服務(wù)?該工作人員隨即予以否定，“不是不是”，稱在一些疾病關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中，私立醫(yī)院照樣可以通過競價(jià)排名的方式排在首位，并表示這樣的操作無論是在記者所稱地市、省份或全國，均可實(shí)現(xiàn)，“只是推廣的范圍越廣，點(diǎn)擊量就相應(yīng)增加，所需要的費(fèi)用也會有所增加?！?/p>
至于哪些關(guān)鍵詞可以進(jìn)行推廣服務(wù)，工作人員告訴記者，只要是目前通過百度搜索，可以搜索出帶“V”或帶評價(jià)的關(guān)鍵詞，均可進(jìn)行競價(jià)推廣?！俺伺R床中不能被治愈的疾病不能進(jìn)行推廣外，其他都可以?！?/p>
商業(yè)推廣信息數(shù)量明顯超標(biāo)
百度整改時(shí)曾表示，每頁面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例將低于30%。相當(dāng)于全新調(diào)整之后，每個(gè)頁面上、下和右側(cè)的推廣信息合計(jì)起來不會超過4條。
記者在搜索中發(fā)現(xiàn)，部分關(guān)鍵詞的商業(yè)推廣信息條數(shù)明顯超過這個(gè)比例。以“肩膀疼痛”為關(guān)鍵詞，在首頁的14項(xiàng)搜索結(jié)果中，有5項(xiàng)標(biāo)有“廣告”字樣，顯然超過30%的比例。以“胃疼”為關(guān)鍵詞搜索時(shí)，雖然首頁、第二頁帶有“廣告”字樣的推廣內(nèi)容均為4條，未超過30%，但在第3、4、5頁，帶有“廣告”字樣的推廣內(nèi)容均為5條。
中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會會長趙淳表示，醫(yī)療服務(wù)并非商業(yè)屬性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的關(guān)系，也有別于消費(fèi)關(guān)系，采用競價(jià)排名這種商業(yè)手段，顯然不合理?！叭绻們r(jià)排名一直繼續(xù)下去，魏則西的悲劇，難免不會重演?！绷硪环矫?，中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在，也形成了一批規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量都不錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，“這些機(jī)構(gòu)很少沾競價(jià)排名，反而是一些辦院宗旨、動機(jī)、目的都不太純的中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)熱衷參與競價(jià)排名，參與競價(jià)排名無非是希望通過這種方式吸引患者，以期在短期內(nèi)獲得利潤。”
野草燒不盡，春風(fēng)吹又生，只有從根源上把百度醫(yī)療廣告競價(jià)排名消滅掉，我們才能避免下一個(gè)魏則西的出現(xiàn)。還想了解更多電商資訊，請關(guān)注開淘網(wǎng)。
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