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淘寶店鋪投訴率指標(biāo)怎么計(jì)算？被投訴會(huì)怎樣？

2018-02-10 10:32:06 7199人閱讀

　　作為淘寶賣(mài)家，想要運(yùn)營(yíng)好自己的淘寶店鋪，就要學(xué)會(huì)查看各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，綜合給出最好的優(yōu)化方案。淘寶店鋪投訴率指標(biāo)就是其中一個(gè)非常重要的指標(biāo)，此指標(biāo)是怎么計(jì)算的呢?下面，請(qǐng)看小編給大家?guī)?lái)的解答。

　　計(jì)算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)

　　計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

　　被投訴會(huì)有什么樣的后果?

　　一般有兩種結(jié)果：

　　1、賣(mài)家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問(wèn)題和類型。賣(mài)家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

　　2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。　　

　　處罰措施

　　1、會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

　　2、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施為店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁(yè)導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品并公示警告 12天。會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過(guò)12分或12分的整數(shù)倍時(shí)，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的，累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開(kāi)始執(zhí)行。

　　3、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過(guò))12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

　　1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天;

　　2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天;

　　3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天;

　　4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

　　開(kāi)淘網(wǎng)小編給大家介紹了如何計(jì)算淘寶店鋪投訴率指標(biāo)的問(wèn)題，了解才計(jì)算方法之后，大家就知道要從哪些方面著手來(lái)降低此指標(biāo)了。要知道，賣(mài)家如果被投訴，且投訴成立，對(duì)店鋪的影響是很大的，所以大家一定要極力避免被投訴哦。