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　　淘寶客服怎么管理?淘寶客服管理一定要做到精細化，這樣才能提高淘寶客服轉化率，店鋪業(yè)績才會上升!那么淘寶客服怎么管理才算是精細化管理呢?答案就在開淘小編帶來的淘寶客服怎么管理?做到管理精細化!這一篇文章中，趕緊去找找答案吧!

　　接下來我就幫大家闡述下淘寶客服怎么管理才算是精細化管理!

　　淘寶客服怎么管理?做到管理精細化!1、客服工作要量化

　　所謂的工作量化就是指每個客服每天要清晰知道自己當天的工作內容、學習計劃、業(yè)績目標，這樣客服工作起來才有條不紊，才會過得比較充實，而不僅僅只是準時上班掛旺，準時下班休息，正所謂不會總結的客服不是一個好客服，木有干勁、充實的客服團隊不是一個好的團隊!

　　(1)淘寶客服工作內容：

　　就拿售前客服來說，工作內容只是單純掛旺嗎?不不不，遠遠不止這些。掛旺只是最基本的工作，還要學會總結今天的工作內容，例如在每天的總結會議匯報下自己今天接待了多少了客戶，售前售后占比多少，哪個時間段人多哪個時間段人少，大概轉化率能達到多少，有多少糾纏的問題比較難處理需要協(xié)助，需要優(yōu)化提升的地方有哪些等等!

　　這樣不僅僅是對自己工作負責，提升自己的服務技能，對整個店鋪的提升非常有幫助的!還是那句話，總結總結總結，作為一個客服管理成員必須要傳達這個意識給每一個客服，提升每個客服自身的技能，間接提升整個團隊?！?/p>

　　(2)學習計劃：每個客服要清楚當天的的一個學習計劃，在鞏固當前知識的前提下，要不斷去學習新知識，開拓自己的視野，然后應用到實際工作中，可以上班交接那除了自己學習，客服管理成員也要做相應的知識培訓，起到一個引導作用。我知道，很多店鋪由于咨詢量多，早晚班不在同一個地方等原因導致客服培訓做得比較少，或者做得不夠完善　　

　　但是要知道，規(guī)則是死的，人是活的，我們可以分批次培訓，然后錄制成視頻，給當天不在場的客服學習，然后定期考核(非常重要)，這樣也是可以達到相同的效果，記住，培訓只是一個輔助功能，客服主動學習才是王道!

　　(3)業(yè)績目標：

　　作為一個客服，如果不知道自己的目標，盲目工作，那么工作起來就一點干勁都沒有，單純應付工作罷了。例如這個月客服部門服務10個店鋪，業(yè)績目標是300萬，那么每天每個店鋪的業(yè)績是1萬，一天10個客服服務，那么每個客服的業(yè)績就是1000，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目標是多少，就會拼了命去達成，如果達不了，那么就可以從中總結原因，逐漸完善，也不會是渾渾噩噩在工作中度過，您說是吧!

　　自然，對于這個業(yè)績目標，客服管理成員要結合實際去定制(例如結合客服轉化率、淡旺季、參加活動等)，不是頭腦發(fā)熱隨便給出，這個也是關乎到客服的一個自信心的提升，如果您定制了一個永遠無法完成的目標，那么對客服的打擊那是有多大啊，最后起到適得其反的反作用　

　　淘寶客服怎么管理?做到管理精細化!2、督導工作要重視

　　督導客服在客服團隊里面占著很重要的位置，所以這個角色是值得花時間去培養(yǎng)的，那么督導客服一般是做什么工作呢?(參考下表)

　　從上表可以看出督導客服的重要性，她不僅只是監(jiān)督客服的數(shù)據與聊天記錄，同時也兼顧著產品的培訓，緊急投訴的協(xié)助處理，緊急情況的應急調度等，責任還是相當?shù)拇蟮模亲罱K的目的是不變的，就是監(jiān)督提升整個客服部門的服務質量，所以在這個督導版塊也是要做好相應的投入!

　　說到督導，最基本的工作就是統(tǒng)計數(shù)據與聊天記錄，當然，在統(tǒng)計方面也是要量化的，數(shù)據要做到透明化、規(guī)范化、合理化。透明化就是數(shù)據不能造假，要按照實際去統(tǒng)計，不能偏袒哪個客服;規(guī)范化就是指數(shù)據統(tǒng)計格式要規(guī)范，數(shù)據要一目了然;

　　合理化就是數(shù)據標準值要合理制定，不能偏離太大!主要目的就是要做到淘寶客服主管看了這些數(shù)據，就可以清晰明了知道是哪個客服做的比較好，哪個客服做的不夠好，是什么方面導致的等等!然后定期組織會議，好的案例宣傳正能量，壞的案例分享敲響警鐘，兩者缺一不可，相輔相成!

　　淘寶客服怎么管理?做到管理精細化!淘寶客服管理越精細化，淘寶客服的工作效果就會越好，所以大家趕緊將淘寶客服精細化管理做起來!關注開淘網，就可以閱讀更多干貨內容哦~

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