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淘寶對(duì)發(fā)貨時(shí)間規(guī)則有什么要求
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  • 很多的商家去淘寶買(mǎi)東西,就怕付款了賣(mài)家不給發(fā)貨,自己有損失,其實(shí)沒(méi)有必要擔(dān)心,因?yàn)樘詫氁呀?jīng)想到了所有的可能,在淘寶規(guī)則中已經(jīng)規(guī)定了相應(yīng)的條款,下面跟著淘寶開(kāi)店教程的小編一起看看吧。

    規(guī)則正文:

    延遲發(fā)貨,是指除以下商品外,賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。賣(mài)家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

    (一)淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品;

    (二)定制與預(yù)售類(lèi)商品;

    (三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦?lèi)目的商品。

    賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 

    規(guī)則解讀:

    一、延遲發(fā)貨包括哪些情況?

    延遲發(fā)貨包括賣(mài)家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間,并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。 

    二、賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?

    買(mǎi)家在付款后,賣(mài)家用種種方式向買(mǎi)家表示自己無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。 

    三、為什么對(duì)賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制?

    經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證,絕大多數(shù)賣(mài)家可以做到在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,為了在提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),滿(mǎn)足買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán),營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。 

    四、商城賣(mài)家延遲發(fā)貨被買(mǎi)家投訴成功怎么賠?買(mǎi)家在哪里查看賠償金?

    買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)?amp;ldquo;缺貨”或“虛假發(fā)貨”,在賣(mài)家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下,淘寶通知支付寶扣除賣(mài)家保證金賠償?shù)劫I(mǎi)家的支付寶賬戶(hù),買(mǎi)家可以到自己的支付寶賬戶(hù)中查看賠償金。 

    五、須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解?

    舉例:交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易,當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立,賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)紅包的金額),因賠償金最高不超過(guò)30元,所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。###### 

    六、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易,其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,賣(mài)家怎么賠?

    按照單筆交易金額(不包括郵費(fèi)、紅包的金額)的百分之五計(jì)算,最高不超過(guò)三十元。

    舉例:同:一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每筆交易金額都不一致,其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元,賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元,賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。 

    七、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,賣(mài)家怎么賠?

    按照多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算,最高不超過(guò)三十元。

    舉例:同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每個(gè)交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi)紅包的金額),賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71,因賠償金最高不超過(guò)30元,所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。 

    八、買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理?

    賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,淘寶不做處理;賣(mài)家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于違背承諾,淘寶會(huì)介入處理。 

    九、定制類(lèi)商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定?

    以賣(mài)家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。 

    十、規(guī)則中的“以下商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn),還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍?

    規(guī)則中的以下商品發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。 

    十一、如因快遞公司的原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦?

    賣(mài)家如提供有效證據(jù)來(lái)證明,因快遞公司系統(tǒng)問(wèn)題或不可抗拒的因素(例如:自然災(zāi)害)導(dǎo)致快遞公司無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間,賣(mài)家勿需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。

    十二、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解?

    快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng),買(mǎi)家可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中查看

    十三、賣(mài)家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計(jì)算?

    同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴,會(huì)合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。

    十四、賣(mài)家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴怎么算

    不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴,會(huì)分別處理。

    十五、賣(mài)家虛假發(fā)貨怎么辦?

    賣(mài)家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨,使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣(mài)家已發(fā)貨”,而貨物實(shí)際上沒(méi)有發(fā)出的情況,稱(chēng)之為虛假發(fā)貨。此時(shí),買(mǎi)家的確認(rèn)收貨超時(shí)被啟動(dòng),買(mǎi)家如果未注意超時(shí)時(shí)間,可能會(huì)造成錢(qián)款因超時(shí)而被自動(dòng)打給賣(mài)家的情況。因此,對(duì)于實(shí)物商品,買(mǎi)家在查看已買(mǎi)到的寶貝的交易狀態(tài)的同時(shí),應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒(méi)有物流信息,應(yīng)向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)。如果快到超時(shí)時(shí)間,又希望交易繼續(xù),可以向賣(mài)家要求延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家沒(méi)有對(duì)確認(rèn)收貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng),或者不想要這件商品了,請(qǐng)立即申請(qǐng)退款,以免造成不必要的損失。

    以上是關(guān)于賣(mài)家延遲發(fā)貨的規(guī)定,由于淘寶規(guī)則不斷的變化,因此賣(mài)家需要經(jīng)常的關(guān)注一下,其他的淘寶規(guī)則及最新資訊可以查看:淘寶規(guī)則專(zhuān)欄。

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