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　　網(wǎng)店客服，顧名思義就是為網(wǎng)店的顧客解決問題，回答顧客的疑問，事實(shí)上一個客服的銷售技巧也是非常重要的，客服不只和顧客聊天就行的，隨著時間的推移，越來越讓店主看到客服對一個網(wǎng)店的重要性，客服不僅代表著一個店鋪的形象，也是促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率的重要位置，一個好的客服不管 是銷售還是服務(wù)技巧都是可以給店鋪帶來效益的。

　　那么客服還需要掌握什么技巧，今天開淘小編就給大家介紹一下：

　　購買意向

　　當(dāng)一個顧客向客服發(fā)出準(zhǔn)備購買的信號，但是卻很猶豫，這時候客服的重要的顯出來了，這時候客服可以給顧客提供二選一這樣選擇的少顧客下決心的時間也會更快，但是要掌握顧客的喜好和購買意向，才能更好的提供選擇。

　　幫助挑選

　　有些顧客會讓客服幫助推薦和選擇，比如買一個上衣會讓客服幫忙挑選一個合適的褲子，這個時候，客服的產(chǎn)品知識就很重要了，要熟知店鋪的產(chǎn)品知識才能更好的為顧客提供建議和幫助，也能更好的促進(jìn)銷售業(yè)績。

　　庫存緊張

　　很多顧客喜歡對比，喜歡很多個，但是就想買一個，這個時候客服就要利用顧客的心里，和顧客進(jìn)行溝通，可以這樣說，親您看的這件商品銷量還是很不錯的，而且現(xiàn)在庫存已經(jīng)緊張了，利用顧客怕買不到的心里，如果她喜歡很快就會促成訂單。

　　可以嘗試

　　有的顧客看上了你的商品，但是通過圖片不知道質(zhì)量怎么樣，還想大批量的購買，這個時候你要告知顧客產(chǎn)品的詳細(xì)，也可以告知顧客可以先嘗試買一件試一下，合適的話在進(jìn)行購買，這樣可以幫助顧客下決心購買先嘗試。

　　猶猶豫豫

　　我們在服務(wù)的時候也會遇到優(yōu)柔寡斷的顧客，雖然喜歡但是又猶猶豫豫，就算你介紹的很詳細(xì)了，還是遲遲不購買，這個時候你可以告知顧客可以考慮一下，表示咨詢的顧客很多，有問題隨時可以聯(lián)系你，這樣也可以促使顧客有購買的緊迫感。

　　換位思考

　　作為一個客服一定要懂得換位思考，站在顧客的角度思考問題，從顧客咨詢開始，及時的響應(yīng)顧客，如果你站在顧客的角度是不是及時的響應(yīng)你，你才能有愉快的心情購買。要讓顧客感覺到我們是重視他的，站在顧客的角度去為顧客來服務(wù)，拉近和顧客的距離。

　　直接放話

　　如果你用了很多方式顧客還是猶豫，在不會造成顧客反感的同時，直截了當(dāng)?shù)目梢哉f，喜歡就買吧，我們家的質(zhì)量還是很有保證的，錯失了就沒有了，直接的和顧客說的話，有些顧客就喜歡痛快的，也就很快的促成了。

　　謙虛謹(jǐn)慎

　　當(dāng)客服用了很多種方式都沒有辦法促成，可以虛心的請教顧客，您覺得是我沒有為您解答清楚，還是您還有什么顧慮，可以指出我沒有給您解答明白的地方，虛心的請教顧客，可以滿足顧客高高在上的感覺，打消顧慮，彼此之間得到信任，要謹(jǐn)慎的溝通和銷售。

　　做一個客服沒有想象的那么簡單，一個好客服也不是一天兩天做到的，需要時間和經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，才能為店鋪帶來更好的效益，才能更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，作為一個好的客服，一定要虛心的學(xué)習(xí)，耐心的對待每一個顧客，為店鋪更好的效力。

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