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　　目前作為商家來講，都知道網絡店鋪具有更為廣泛的市場，所以不管是線下運營的好的還是不好的商家，都想通過線上運營來看看收益效果。而天貓商城作為我國市場范圍最廣、品牌效應最大的線上商城，也成了眾多商家的開店場所。在天貓店鋪的使用過程當中，難免有時候消費者會因為一些質量問題或者是服務問題而進行投訴。那我們在遭到這些投訴以后，應該如何應對呢?

　　在遭到投訴以后，不管是作為店鋪的店長還是作為店鋪的直接擁有者，我們都應該及時的進行處理。在處理的時候我們需要注意以下幾點：

　　1、這種情況下，消費者的情緒肯定是非常激動的，那么我們先需要耐心的聽消費者將投訴的原因或者是不滿的原因進行傾訴。這種情況下我們一定不要去著急打斷消費者的陳述，我們要做的就是耐心聽完。

　　2、消費者投訴的原因不外乎就是對產品質量的不滿、產品的實際與描述不相符、對某個客服人員不滿、對產品的物流服務不滿等等。那么我們就需要從實際的問題出發(fā)，來給消費者進行問題的解決。

　　3、假設消費者對每個客服人員不滿，那么我們就需要避免消費者再次與該客戶進行接觸。這時候我們應該用更高一級別的工作人員或者是店長來與消費者進行接觸，這樣能夠讓消費者感受到我們對問題的重視態(tài)度。然后再與消費者的溝通過程當中，要盡可能的使用敬語。

　　4、如果是對產品的質量不滿，那么我們可以給消費者提供退換貨服務。但是要告知消費者，必須要保證產品完好無損的情況下，我們才能給予退換貨服務。

　　5、如果是物流速度引起了消費者的不滿，那么我們需要幫助消費者來聯(lián)系物流方到底是怎么回事兒，同時應該催促物流盡快的給消費者進行貨物的送達。

　　6、但遭受消費者投訴以后，我們一定要第一時間獲得盡快的進行相關處理，避免消費者情緒進一步惡化，或者很小的一件事情會很難處理。

　　7、在處理投訴或者糾紛問題是，我們的客戶一定要有足夠的耐心，就算是消費者沒有理由我們也不能有任何的情緒，這樣才對店鋪的經營造成不利。

　　以上內容就是開淘小編針對店鋪遭到投訴以后如何應對來給大家介紹的幾點，開網店難免會遇到投訴的情況，所以大家遇到類似的情況不要緊張，只要按照以上步驟去處理即可。好啦，如果大家還有什么不明白的可以關注下開淘網哦，一定能給大家?guī)韼椭摹?/p>

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