在淘寶剛開始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯的轉(zhuǎn)化率，因為當(dāng)時的淘寶店少，競爭對手不多，而如今淘寶在不斷地發(fā)展著，每天都有數(shù)以萬計的網(wǎng)店誕生，競爭對手越來越多，現(xiàn)在的網(wǎng)店越來越專業(yè)要是在招收非專業(yè)的客服，那在如此大的競爭環(huán)境中，轉(zhuǎn)化率就非常低。接下來開淘網(wǎng)小編就來具體的說說。
一：淘寶客服提升詢單轉(zhuǎn)化率四大技巧：
(1)客服稱呼：一個小小的昵稱，盡可能做有專屬自己店鋪特性創(chuàng)新意的昵稱，能夠改變買家對于你整體的看法。
相信你們對你們客戶的稱呼都還是親!但是“親”已經(jīng)用爛了，誰都在用沒有新意。原本是能引起注意，但是隨著各位顧客的見慣不怪的經(jīng)歷，對“親”已經(jīng)免疫了。
我們可以這樣做：
1.比如把自己稱為微臣，客戶為女王殿下，對應(yīng)的服務(wù)關(guān)系;(溫馨提示：請看清顧客是男還是女或者根據(jù)自己店鋪人群特性來定昵稱)
2.或者行業(yè)對稱的：壺友 茶友 車友 旅友 ...... ;
3.或者最近比較熱的詞：小主 尊上 ......;
(2)專屬表情：
1.交流時選準時間盡量多用表情;
2.表情和稱呼一致，用淘寶官方的表情，效果比較低;
3.只做各種各樣的表情包，可用網(wǎng)上下載，或者用ps修改，符合自己的店鋪;
4.屬于自己的表情包，定義風(fēng)格好玩的、逗比的、個性的、符合的;
如何添加表情包：首先打開聊天框——把表情發(fā)送出去——鼠標右鍵點擊圖片——添加表情——表情分組
(3)自動回復(fù)：
?、?5%的店家都有設(shè)置自動回復(fù);
?、诘莾?nèi)容都是什么呢?例如下圖：
?、劢?jīng)過調(diào)查90%的客戶是不會去看自動回復(fù)的，設(shè)置要獨特，盡量不要去打廣告。
(4)快捷回復(fù)：
?、賯鹘y(tǒng)：親，您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎 感謝您對本店的支持，我們將會用心為您服務(wù)。
②創(chuàng)新：不似快捷回復(fù)的回復(fù)，多變性，創(chuàng)意，奇葩。符合搭配性，必須做，讓客戶體驗到我們的用心。
二：千牛加粉工具：
(1)團隊管理：自動問題回復(fù);(打開旺旺聊天框——點擊左下角的——選擇系統(tǒng)設(shè)置，設(shè)置如下)
(溫馨提示：關(guān)聯(lián)問題記得設(shè)置好哦，這就不一一詳解了)
機器人自動回復(fù)設(shè)置：
(2)互動服務(wù)窗口——加分項
點開賣家中心——手機店鋪——互動服務(wù)窗——點擊立即體驗——添加菜單
三、關(guān)于講價：
如今網(wǎng)店眾多，這款寶貝除非你獨家壟斷，不然還是有很多店都會再賣。你會遇到售價比你店鋪低的，顧客也許會看到而來和你講價，這時候就是考驗客服對產(chǎn)品的了解程度和優(yōu)點之處了，向客戶說明一分錢一分貨，體現(xiàn)自己價格無法降的原由，正所謂軟磨硬泡，分客戶情況采取什么樣的話術(shù)，是逗的呢還是嚴謹?shù)?，準備一份話術(shù)。
對于有詢單而因價格沒談攏的顧客，給予加星標記，不要一直催付、催單，每天回訪詢問。
四、關(guān)于物流：
有時候你的產(chǎn)品斷貨了，這時候客戶還是靜默下單了，你是賣還是讓客戶取消訂單呢!
在這里交給大家一個小技巧，就是填寫一個快遞單號發(fā)貨，在三天或者其他時間的時候主動電話聯(lián)系淘寶買家，說明物件快遞運輸丟了，而我們今天給您補發(fā)一件，這樣既可以讓客戶覺得我們的服務(wù)好，又不會怪罪我們這么還沒讓客戶收到寶貝。
五、關(guān)于差評：
對于顧客給小店的差評，一定要解釋，個人認為無論是中評還是差評，都應(yīng)該直接電話聯(lián)系顧客解釋說明，語氣誠懇，說明真的不是故意的，承認我們的錯誤，愿意承擔(dān)所有費用;如果電話聯(lián)系了顧客還是不愿意修改中差評，只能選擇在中差評下進行回復(fù)解釋和用許多好評來覆蓋中差評。
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