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　　網(wǎng)上開店需要做些什么呢?增加好評度是網(wǎng)店的必備工作，好評度越高的網(wǎng)店會比較容易的得到顧客的信任跟認可，但銷售網(wǎng)店商品的過程中，一旦出現(xiàn)售后問題，如果顧客不滿意或者處理不及時，那么顧客很可能會給出中評或差評。如果是中評還好，如果網(wǎng)店多次出現(xiàn)差評那么對以后網(wǎng)店的銷售會影響比較大。能夠及時地處理各種中差評，避免網(wǎng)店信譽受損，是如何開網(wǎng)店必須要重視的一點。

　　開網(wǎng)店出現(xiàn)差評的原因和處理

　　出現(xiàn)差評的情況一般來說可以分為兩類，一類是所銷售的商品確實有瑕疵，針對此類差評，如果店主能夠及時與顧客溝通，并且在最短的時間內(nèi)幫助消費者處理售后問題，該換貨的換貨，該退款的退款，那么此類差評基本上能夠有效解決。還有一類的差評與消費者的滿意度有關，有可能是網(wǎng)店客服回復慢或者服務態(tài)度不好造成的，需要及時和顧客進行真誠溝通，及時安撫好顧客的心理狀態(tài)，盡最大可能地避免差評的出現(xiàn)。

　　如果開網(wǎng)店出現(xiàn)差評，需要謹慎的進行應對。網(wǎng)店差評的次數(shù)增加，將嚴重影響到網(wǎng)店的口碑，繼而影響到網(wǎng)店的形象和網(wǎng)店商品的銷售。在經(jīng)營網(wǎng)店的時候出現(xiàn)差評，需要網(wǎng)店店主能夠掌握一定客戶溝通技巧，在最短的時間內(nèi)進行快速的處理。

　　和顧客溝通時 態(tài)度誠懇很重要

　　遇到顧客不滿意對網(wǎng)店給出差評，在出現(xiàn)此類情況的時候，需要店主與顧客能夠平心靜氣的針對差評問題進行合理化的解決。作為經(jīng)營網(wǎng)店的網(wǎng)店店主必須要意識到顧客為什么會進行差評的根本原因，如果商品確實有問題的，需要及時和顧客協(xié)商處理，可以考慮退換貨、或者給顧客一定的補償。不管哪種情況，都要態(tài)度誠懇地和顧客溝通，讓顧客感受到你的真誠。讓顧客體會到一個差評可能對你今后的網(wǎng)店經(jīng)營造成的負面影響，那么顧客一般也不會隨意就給你一個差評。如果你態(tài)度誠懇，顧客對你的處理方式和處理態(tài)度認可，那么即使商品可能有一點瑕疵，顧客也可能不僅不給你差評，而給你一個好評。

　　網(wǎng)店差評對網(wǎng)店的后續(xù)影響非常大，為了更好的開網(wǎng)店，出現(xiàn)各種差評的時候需要謹慎及時的處理，如果不夠重視顧客的滿意度，就可能導致網(wǎng)店差評的出現(xiàn)不可消除。淘寶開店需要跟顧客進行溝通交流，認識到自己網(wǎng)店的商品跟服務的不足，及時糾正。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關注我們開淘網(wǎng)。

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